從姚女士提供的照片看，

她用手掰了一下鞋幫，

鞋底和鞋身接縫處，

露出了白色膠體，

而據(jù)姚女士說，

鞋子只穿了三次。

姚女士：“因為我沒怎么穿，10月13號買的，那是跑鞋，太熱了沒怎么穿�！�

姚女士的外甥女：“我小姨是我們那里出了名的，很干凈的，鞋子都是每天回家，擦一擦，出門也要檢查一下才穿的，買回來半個月都不到，要穿的時候就裂開了�！�

當(dāng)時姚女士在杭州湖濱銀泰名品街的古馳店，一共買了兩雙運動鞋，她和丈夫各一雙，總價13600塊錢。

姚女士說，11月5號，她發(fā)現(xiàn)兩雙鞋的鞋幫都出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，不過她沒有拍攝丈夫那雙鞋。當(dāng)時她把兩雙鞋子拿到了門店，11月20號，收到了古馳客服的回復(fù)。

姚女士：“一個跑鞋，他說粘合一下，是為了美觀，鞋底是縫牢的，穿穿沒關(guān)系的，哪有一個跑鞋，都沒穿，裂開了，黏一下就好了？那我想問一下，這是跑鞋嗎？”

記者陪姚女士來到這家古馳店，店里說已經(jīng)把鞋子寄走了。李店長表示，這雙運動鞋，不存在質(zhì)量問題，并且還是他們的主打款，就放在臨街的展柜里。李店長隨后把商場的客服經(jīng)理也叫到現(xiàn)場。

杭州湖濱銀泰客服部 邵經(jīng)理：“其實你看一下，這是折合處，這個地方像我們很多鞋子，都會有這樣的情況。（李店長：會留有一個空間）對，會留有余地的。（記者：你說這里是嗎？）對，并不是脫膠。它其實是靠縫線，并不是靠膠水來黏住。”

李店長還特地拿出一雙古馳的小白鞋做解釋，鞋幫處是縫線的，鞋頭位置也有一條縫。再用手輕掰一下姚女士這款運動鞋的樣品，也會出現(xiàn)一條縫，但沒有出現(xiàn)白膠。李店長說，姚女士丈夫的那雙鞋也只是有一條縫，但姚女士不接受這番解釋，堅持認為這就是鞋子的質(zhì)量問題。

李店長：“這個情況她不能接受的，我們可以幫她維修，如果維修也不能接受的，我們可不可以跟公司申請退換貨，這都是可以協(xié)商的。”

最終，姚女士同意把鞋退了，以同等價格在店里選購其它商品。