何女士購買的項目叫熱瑪吉提拉，雙11晚上11點下的單，付了七千三百多塊錢。何女士介紹，這個項目要用一個特殊儀器在臉上敲擊，敲擊一次稱作一發(fā)。

12月1號，何女士來到杭州美萊整形醫(yī)院做項目。據(jù)何女士說，這個項目分為眼周、面部、頸部三個部位。

何女士：“前面都很好，等到敷麻藥的時候，被告知說，從之前購買的六百發(fā)，減到一半，只有三百發(fā)，客服給出的口頭回復(fù)，說是因為雙11價格便宜了，所以只能三百發(fā)。”

▲另外在正式下單前，她還在微信上問了杭州美萊整形的客服，雙11的熱瑪吉全臉活動，是不是600發(fā)，對方回復(fù)，是600發(fā)。

何女士：“一般正常人的邏輯思維都是，當天便宜但是東西不會少，就像我去商場買一瓶五十毫升的面霜，不會價格便宜，只給我二十五毫升�！�

“美萊”提到時間差

杭州美萊整形醫(yī)院客戶服務(wù)部 吳主管：“她提供的聊天記錄顯示，10月22號她咨詢是多少發(fā)，她當天拍下是雙11的時候，那時候我們是有新的活動政策的，因為雙11和之前，我們肯定要做一次活動，有一個吸客引流的活動，在這個頁面上面我們明確顯示是三百發(fā)�！�

杭州美萊整形醫(yī)院客戶服務(wù)部 吳主管：“（為什么線下的客服也沒有說清楚這個情況？）我剛才也去科室了解了，昨天也是告訴她，是三百發(fā)的（微信上說的是六百發(fā)）那個時候可能有一個時間差，當時她跟我們講的時候，我們肯定是完全信任顧客的，我們覺得客人肯定是不會撒謊的，所以她當時一說的時候，我們也沒有完全核對，以前我們的確是六百發(fā)�！�

杭州美萊整形表示，六百發(fā)全臉熱瑪吉提拉項目，在雙11當天的價格是九千八百塊錢，如果何女士想要做六百發(fā)的項目，只要補上這部分差價就行。

杭州美萊整形醫(yī)院 工作人員：“（三百發(fā)你們正常要賣多少錢？）其實是這樣的，成本不能按發(fā)數(shù)算的，我們一個頭子，它有一個固定成本，還有開機成本，還有操作成本這樣子的�！�

雙方現(xiàn)場溝通沒有達成一致，何女士打算申請退款，還準備把情況反映給市場監(jiān)管部門。