11月2號，小林在美團(tuán)上訂了一份外賣，她說吃完后鬧肚子了，就給了一個差評，結(jié)果接到了店家的威脅電話。

小林訂的外賣，來自這家銘成燒烤康康谷淘氣堡美食城店，她說當(dāng)時吃到一半，發(fā)現(xiàn)有肉串是酸的。

小林：“剛開始可能覺得，我就想是不是我前面吃了別的東西味道重，喝了飲料有點(diǎn)，后面又吃了一點(diǎn)，我就覺得肉還是酸的，我就覺得應(yīng)該是這個肉有問題，過了一會兒就是肚子咕嚕咕嚕響那種嘛，就是鬧腸胃的那種感覺，就是拉肚子了。”

小林通過平臺聯(lián)系了店家，她說對方不承認(rèn)肉串有問題，雖然這筆訂單金額不大，自己沒想要賠償，可因?yàn)樾睦锊皇娣�，她給了對方一個差評，兩天后，她接到了一個電話。

小林：“電話接起來，陌生號碼，接起來他劈頭蓋臉就說，你干嘛那樣子搞我，我告訴你……就反正說那個威脅辱罵的，說我搞死你，我查得到你什么的，然后當(dāng)時我以為說是打錯了嘛，我當(dāng)時還問他說你誰啊，你是不是打錯了，他還在罵，我就當(dāng)他打錯了，把電話掛了。”

當(dāng)時的通話記錄，小林找不到了，可她說前兩天，自己又接到了陌生電話，對方還在罵她，這次她錄了音。

▲這次這通陌生電話，小林錄了音

小林：“然后后來我就打電話報警了，警察去聯(lián)系了，就證實(shí)了前兩天來打電話威脅我的這個人，就是我給差評的店的老板�！�

記者在美團(tuán)外賣平臺上看到，這家銘成燒烤是杭州濱江區(qū)烤串人氣第一名，小林說她是這家店的老顧客，一直覺得味道不錯，但這次的事情，讓她覺得變味了。

記者找到康康谷6號樓的這家銘成燒烤，可能還沒有到營業(yè)時間，門關(guān)著，隨后記者電話聯(lián)系上了門店的喻老板，他說小林不是普通的顧客。

銘成燒烤杭州康康谷淘氣堡美食城店 喻老板：“她也有一家燒烤店開著，我也有一家燒烤店開著，她在四樓，我在五樓，但是我跟她之前根本就是不相干的，我們兩者之間是不相干的，然后她自己沒有經(jīng)營好嘛，然后她惡意搞我，我美團(tuán)平臺里都有記錄，她一天給我二十幾個差評�！�

喻老板說，四樓這家燒烤店搬走后，自己就接連收到差評，這件事他向美團(tuán)反映過，差評被撤了一部分。至于小林提到的騷擾電話，喻老板承認(rèn)是自己打的。

銘成燒烤杭州康康谷淘氣堡美食城店 喻老板：“（這家店叫什么，這個小姑娘叫什么你知道嗎？）小姑娘叫什么我不知道，這要娛樂（美食）城里的老板去問一下，然后她開了一家也是燒烤店，（叫什么？）叫老師傅燒烤。（你確定當(dāng)時在這邊開燒烤店的女子，就是這次點(diǎn)外賣的人嗎？）對對對，就是她，她們兩個女的嘛，兩個小姑娘�！�

記者找到康康谷物業(yè)服務(wù)中心，工作人員表示會對這件事再做了解，這時小林又收到了喻老板的短信。

小林：“就那短信說小姑娘我警告你什么什么的。（物業(yè)羅主任：說他要報警）他要報警，那是他威脅我呀，他報什么警啊，他中傷我是他同行，那我所有證據(jù)都可以提交，我從來沒有涉及過什么餐飲行業(yè)�！�

物業(yè)工作人員查詢了一下，現(xiàn)在六號樓四樓的那家燒烤店，叫隆炎燒烤，他把門店的工作人員小羅叫了過來，小羅說，周記老師傅燒烤店已經(jīng)搬走了，他也沒見過小林。

四樓燒烤店的工作人員 小羅：“他們那邊周記就是兩個人開的嘛，她不是有個閨蜜平時過來玩的，有點(diǎn)像，但是那個女的比她（小林）高一點(diǎn)。（看清楚）看清楚了。（確定？）確定。（小林：確定我不是。）不是�！�

這時，銘成燒烤的喻老板也趕了過來，他說自己也是第一次跟小林見面。

銘成燒烤杭州康康谷淘氣堡美食城店 喻老板：“我是沒有見過她，包括老師傅兩個女的我也沒有見過，（那你怎么確定呢？）什么東西？（那你怎么能確定她是四樓開燒烤店的女的，你都沒有見過）四樓燒烤店，一個短頭發(fā)的，還有一個，兩個人合伙的。（你不是都沒見過嗎？）她是她們的閨蜜吧�！�

喻老板說，自己的店開了兩個月，之前做了優(yōu)惠活動，生意很好，但接連收到差評，他覺得是遭到了同行的嫉妒，自己也是受害者，手上有相關(guān)的證明。可小林覺得，自己從沒見過喻老板，對方就如此指認(rèn)，還打電話威脅，實(shí)在沒有道理。

銘成燒烤杭州康康谷淘氣堡美食城店 喻老板：“林小姐你好，前期可能有些東西都是誤會，但是我覺得有些東西因?yàn)樵蹅円捕际遣皇煜�，不認(rèn)識，是不是這只是個誤會，反正今天在這里的話向你道個歉。”

喻老板表示，之后不會再給小林打這樣的電話了，但小林沒有接受他的道歉�？悼倒任飿I(yè)服務(wù)中心的羅主任說，他們會重視這件事，接下來讓相應(yīng)人員跟商戶溝通。

濱江服務(wù)集團(tuán)杭州康康谷物業(yè)服務(wù)中心 羅主任：“涉及在經(jīng)營過程當(dāng)中，涉及客戶的一些反映，我覺得應(yīng)該要理性去處理，通過提升自己的品質(zhì)，提升自己的服務(wù)來贏得客戶的贊同，才是王道啊�！�

小林還提到一點(diǎn)，訂外賣商家看到的應(yīng)該都是虛擬號碼，按說送達(dá)后48小時后就聯(lián)系不上了，但是喻老板直到現(xiàn)在還能給自己打電話，自己的號碼是怎么被知道的呢？

銘成燒烤杭州康康谷淘氣堡美食城店 喻老板：,“（就是這個小姑娘的電話，你怎么要來的？）小姑娘的電話，我是問朋友要來的。（什么朋友？）一個朋友。（你這個朋友怎么認(rèn)識她的？）那里查的出來的。（怎么查的？）平臺里面。（那你這些差評你都打回去了電話？）有些打回去給我按掉了，打通了估計有六七個。（電話都是這樣問過來的嗎？）有些沒辦法�！�

小林：“你既然知道我的真實(shí)號碼，那是不是我的住址，其它信息你也都知道了，我的人身安全沒辦法保證，這個我要求平臺給我一個說法。”

記者把情況反映給了美團(tuán)外賣平臺，后來記者接到了喻老板的電話。

銘成燒烤杭州康康谷淘氣堡美食城店 喻老板：“美團(tuán)這邊是虛擬號碼，是查不到的，（那你怎么知道小林的電話？）我是問朋友的。（什么朋友呢，這個朋友認(rèn)識小林嗎？）這個是我個人的隱私權(quán)。”

美團(tuán)平臺回復(fù)，平臺沒有從任何渠道提供過信息，他們將持續(xù)跟進(jìn)給客戶一個處理結(jié)果。