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今天，重慶市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心建成投用。至此，12315（原工商局）、12365（原質(zhì)監(jiān)局）、12331（原食藥監(jiān)局）、12358（原物價局）、12330（原知識產(chǎn)權(quán)局）五條投訴舉報熱線整合到12315投訴舉報平臺，12365、12331、12358、12330四條熱線將停止運行，由12315熱線統(tǒng)一為社會公眾提供市場監(jiān)督管理職能范圍內(nèi)的咨詢投訴舉報服務(wù)。

社會公眾撥打12315熱線電話，不僅能進行消費維權(quán)知識咨詢，還能對市場監(jiān)督管理職能范圍內(nèi)的一般商品、食品、服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、認證認可、特種設(shè)備，藥品、化妝品、醫(yī)療器械，價格違法行為，知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)等方面的問題進行投訴舉報。

新建成的12315投訴舉報中心，開通專線60組，設(shè)置坐席42個，為社會公眾提供365天7×24小時不間斷地的服務(wù)。社會公眾除了通過12315熱線、信函、來訪、短信等渠道外，還可以通過全國12315平臺www.12315.cn、微信公眾號、微信小程序、手機APP、支付寶小程序、百度小程序等多種渠道，隨時隨地維護消費權(quán)益，反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索。

經(jīng)過多年的建設(shè)，重慶市市場監(jiān)管投訴舉報熱線和平臺已經(jīng)實現(xiàn)“國家總局—市局—區(qū)縣局—市場監(jiān)管所”四級聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，覆蓋全市所有區(qū)縣局、市場監(jiān)管所，真正做到了“投訴舉報網(wǎng)絡(luò)化、信息處理實時化、檔案資料標準化”。12315消費維權(quán)體系不斷擴大，全市已累計建立115支12315快速反應(yīng)隊伍，建成消費維權(quán)站點1791個，建成區(qū)（縣）級12315消費糾紛快速處置綠色通道企業(yè)168家�，F(xiàn)在的12315熱線已遠遠超越了消費者投訴舉報熱線的單純角色，成為推動構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與、信用約束為一體的消費維權(quán)社會共治體系的重要組成部分，在規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、維護消費者合法權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用，得到了各級黨委、政府的充分肯定和社會各界的廣泛認可。今年以來，全市市場監(jiān)管投訴舉報熱線和平臺共接收咨詢投訴舉報342173件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.5億元。