12月2號那天，一位叫“王某某”的買家，在謝女士的淘寶女裝店，買了這件“羊毛馬甲+蝙蝠雙面羊絨斗篷外套”，總價780元，收貨的第十五天，對方提出退貨。

謝女士：“她申請退貨的時候，是以質(zhì)量問題的原因，她說穿過了幾次，這里壞了，那里壞了，口袋、袖袢有開口，有這么大的洞。 ”

謝女士說，她發(fā)出去的時候衣服是好的，沒有質(zhì)量問題，加上超過了7天無理由退換的期限，她就拒絕了買家的申請，可對方又向平臺方申請，結(jié)果平臺方面支持了。

謝女士：“大家都知道7天無理由，15天之內(nèi)退換，如果這件衣服你收到的時候有質(zhì)量問題，你馬上發(fā)給我，我馬上給你處理。”

謝女士說，不僅如此，11月26號那天，這款衣服被同樣是山東煙臺的另一位叫“韓某某”的買家買去，結(jié)果對方也是15天之內(nèi)申請退貨，衣服也是被穿過的，退貨原因也是衣服損壞。另外，謝女士發(fā)現(xiàn)，這兩筆訂單的買家信息十分相近，比如收貨地址和買家聯(lián)系電話。

謝女士：“前面的9位是一樣的，后面的兩位換過來了。（‘68’和‘86’尾號換了？）對，換過來了，而且兩個收件地址相隔兩公里不到。（你覺得為什么會這樣？）試穿族，就是喜歡這件衣服，但是我不想買，我想穿，用過之后再給你退回�！�

現(xiàn)場，謝女士電話聯(lián)系上前一位買家“王女士”。

買家：“收到的時候是好的。（謝女士：你穿了幾次就說壞了是吧？）對。（謝女士：你之前有沒有在我們家購買過衣服？）沒有。（謝女士：衣服是哪里壞了？）內(nèi)襯，外套的后背（謝女士：你收到的時候有檢查衣服嗎）沒有，大約穿了四五次，三四次（請問你是在哪里工作的）不工作�！�

謝女士：“我感覺規(guī)定是死的，人是活的，兩個賬號，淘寶人員，結(jié)合一下，對比一下，把兩個賬號什么信息核對一下，但是淘寶人員沒看，中間旺旺有聯(lián)系我，就說了幾句，我把所有問題都說了，他們就說這個淘寶判定是要退貨的�！�

淘寶人工客服：“親，有句不太好聽的話，我覺得你有必要知道，畢竟我們商家賣衣服，淘寶對這個處理的方式，只要是肉眼能看出來，基本都這樣（謝女士：就是不管她穿過沒穿過？）哪怕是她自己穿壞的，但是淘寶有一萬個理由反駁您，因?yàn)闀r間也不長，如果質(zhì)量好的，應(yīng)該不會穿壞，（謝女士：比如我買了一件衣服，一下刮到門上了，刮壞了，這個屬不屬于人為的？）確實(shí)有這個可能性，所以不太好……（謝女士：就是穿壞了就要退？）對，退。

謝女士覺得，平臺方面應(yīng)該對“試穿族”的買家賬號，進(jìn)行一些限制與處罰，客服表示，如果的確存在“試穿族”的特殊情況，平臺也會酌情考慮的。

淘寶人工客服：“（對于這部分的情況有沒有另外的處理方案？）這些的話，您說到的這個，肯定要處理，如果她認(rèn)為買家，跟之前的事有問題，多次購買的話，對商家有保護(hù)機(jī)制，可以在投訴平臺進(jìn)行投訴�！�