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“飛豬”機(jī)票退款艱難 退票時(shí)間竟被系統(tǒng)更改！
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2020-03-15

受到疫情影響，不少消費(fèi)者外出旅游的計(jì)劃被打亂了。今年年初，九江的蔡女士本打算2月份去國(guó)外旅游，提前一個(gè)月就在“飛豬”APP上定好了往返機(jī)票，后來(lái)因?yàn)橐咔�，航班取消了，但之后機(jī)票退款的事，鬧得有點(diǎn)煩心。

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在“飛豬”買機(jī)票 航班取消退款難？



1月12號(hào)，蔡女士在“飛豬”APP上購(gòu)買了2月13號(hào)和17號(hào)深圳航空南昌往返日本大阪的機(jī)票，總共1479元。1月31號(hào)，她在收到了航班取消的郵件后，在“飛豬”APP上申請(qǐng)了退款；系統(tǒng)顯示，由于疫情影響，退款時(shí)間延長(zhǎng)，預(yù)計(jì)30個(gè)工作日。


蔡女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己也能理解，但是前幾天她查看退款進(jìn)度時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示的退票時(shí)間被更改、延后了。


“之前它退票成功，在退款中的時(shí)候，底下綠色小時(shí)間就是2月3號(hào)，這是跟我退票受理同樣的時(shí)間。但是現(xiàn)在它又幫我改成了3月8號(hào)，我就覺(jué)得很莫名奇妙。然后我在我們的維權(quán)群里說(shuō)了之后，發(fā)現(xiàn)大家也有這個(gè)情況。”


在這個(gè)名為“飛豬快倒閉吧”的300人維權(quán)群里，還有很多消費(fèi)者也遇到了退票操作時(shí)間被“飛豬”后臺(tái)更改的情況。原本在退票受理同時(shí)就已經(jīng)提示了“退票,成功，退款中”，之后卻又變成了另一個(gè)往后延了一個(gè)多月的時(shí)間。這讓大家懷疑，商家是在玩什么貓膩嗎？3月10號(hào)上午，蔡女士自己聯(lián)系了航空公司了解情況。


深圳航空公司的電話客服表示：“這個(gè)機(jī)票狀態(tài)的話，我這邊沒(méi)看到是已退票的。如果已經(jīng)退票了的話，就是它的狀態(tài)會(huì)變成已退票。這邊看到只是取消了機(jī)位 ，票面狀態(tài)沒(méi)有進(jìn)行退票。”

系統(tǒng)顯示退票時(shí)間被更改 何時(shí)退款只能等？

飛豬APP上顯示已經(jīng)退票，但航空公司卻表示機(jī)票還沒(méi)有退，這是怎么回事呢？機(jī)票款究竟何時(shí)能退？據(jù)了解，與蔡女士同行的朋友是在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的機(jī)票，1月27號(hào)提交退票，5天后，也就是2月1號(hào)就收到了退款。


隨后，無(wú)奈的蔡女士再次找到了飛豬APP電話客服核實(shí)情況。
飛豬：“幫您看下，您這邊是1月31日提交的。”
蔡女士：“對(duì)啊，你也能查到我是1月31日提交的，今天3月10日,了�！�

對(duì)此，飛豬客服只表示，會(huì)盡快催促。而至于之前系統(tǒng)顯示的退票時(shí)間為何被更改成3月8號(hào)，這名客服沒(méi)有做出解釋。


節(jié)目播出前，蔡女士告訴記者，自己的機(jī)票終于退款成功了，但是，對(duì)于飛豬這個(gè)平臺(tái)，她恐怕不敢再用了。
來(lái)源：都市現(xiàn)場(chǎng)

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