點(diǎn)擊打開播放視頻

在杭州整形醫(yī)院，記者見到了封女士母女，孩子的左手小拇指出現(xiàn)斷裂。封女士說，當(dāng)天她抱著女兒搭乘自動(dòng)扶梯到地下一樓的超市，下來后，把女兒放在了地面上。

封女士：“她往扶梯那邊走我把她拉回來了嘛，之后她還是要往那邊走，她突然就摔倒了，然后她的手卡在那個(gè)夾縫里面，第一次我抱她起來沒有抱住，第二次我把她抱起來，她手上流了好多血，那我一看，她手指頭整個(gè)都沒了�！�

封女士趕緊抱著女兒到超市測溫臺，向工作人員說明了情況，可她說對方表示不敢給女兒做處理，她只能自己先送女兒就醫(yī)。

封女士：“然后我當(dāng)時(shí)慌了嘛，大腦一片空白，我想的肯定是抱著我女兒先去醫(yī)院，醫(yī)生跟我說，你先趕緊回去找斷指，看能不能接得上�！�

封女士說，為了節(jié)省時(shí)間，她給小姑子打了電話，讓她趕去超市尋找女兒被夾斷的那段手指。

封女士的小姑子：“我說我侄女的手被夾斷在那個(gè)里面，醫(yī)生讓我們來找，然后她說我不知道啊，你要不問一下收銀臺旁邊那里的人吧。然后我又跑到收銀臺，又把話說了一遍，她打電話說我問一下領(lǐng)導(dǎo)在不在，然后又把我?guī)У睫k公室那邊，辦公室那邊，我又說了一遍，總共說了三遍�！�

據(jù)封女士回憶，當(dāng)天等了一會兒，工作人員才把電梯停下，可等找到女兒斷掉的那部分手指送到醫(yī)院時(shí)，醫(yī)生說因?yàn)楣穷^已經(jīng)碾斷，接起來成活率很低了。

封女士：“（如果）及時(shí)把這個(gè)扶梯關(guān)掉，我女兒手指接上的希望還是很大的�！�

這家九隆超市的這部扶梯目前處于停運(yùn)狀態(tài)，最近一次的維保時(shí)間正是出事的3月10號，記者聯(lián)系上了電梯維保單位。

杭州東奧電梯有限公司工作人員：“平時(shí)這個(gè)電梯我們保養(yǎng)的很仔細(xì)的，這起事故前兩個(gè)小時(shí)我們剛剛保養(yǎng)過�！�

九隆超市的一位劉主管說，事發(fā)監(jiān)控他們看過，封女士有看護(hù)不到位的地方，而且當(dāng)天封女士找到測溫臺，沒有說孩子的手是怎么受傷的。

封女士：“我說我女兒在電梯那邊摔倒了，手指頭卡在里面，然后我把我女兒手給她看，她當(dāng)時(shí)還問我怎么搞的，我怎么可能不跟她說�！�

九隆超市杭州匯和城購物中心店測溫臺 馬大姐：“我說在哪兒摔的，她說在外面，我以為她是開車來的，車刮的什么的，鬧了半天是在電梯這邊�！�

劉主管表示，對于自動(dòng)扶梯的急停操作，他們對工作人員做過培訓(xùn)，后來封女士的小姑子找過來，他們很快就把電梯關(guān)閉了，并且配合找出斷指。

封女士的小姑子：“我說的是那個(gè)問題，你當(dāng)時(shí)知不知道怎么關(guān)，你說你不知道，你要不問收銀臺那邊（馬大姐：你沒說這話，我們能不知道這怎么開關(guān)的）我要是騙人的話，我不是人�！�

對于監(jiān)控，劉主管表示不方便拍攝。封女士說，女兒才15個(gè)月，自己作為家長，這件事她的確有看護(hù)不到位的責(zé)任，但超市的應(yīng)急處理她認(rèn)為也是不到位的，后續(xù)女兒可能要做假指，這是一筆不小的費(fèi)用。

九隆超市杭州匯和城購物中心店 劉主管：“最主要還是小朋友這邊傷口先處理好，處理好以后坐下來，我們再談�！�