馬老板開(kāi)了一家麻辣香鍋店，4月27號(hào)下午4點(diǎn)多，有個(gè)老顧客通過(guò)美團(tuán)外賣下了單，原價(jià)35塊5毛錢，優(yōu)惠后實(shí)際支付4塊5毛錢。

馬老板：（店鋪）活動(dòng)30減17，減配送費(fèi)三塊，又用了商家代金券，商家代金券是我們針對(duì)老客，定時(shí)會(huì)送這種無(wú)門(mén)檻的代金券，這樣減下來(lái)就只有四塊五了。

馬老板說(shuō)，這位老顧客從4月22號(hào)開(kāi)始，點(diǎn)了六七份餐品，每份優(yōu)惠后的價(jià)格都在10塊錢左右。

馬老板：差評(píng)是今天早上發(fā)現(xiàn)的，他是連續(xù)給了7個(gè)，因?yàn)樽蛱斓囊粋�(gè)四塊五毛錢的訂單，把之前的歷史訂單，7單全部點(diǎn)了差評(píng)。

-  顧客給差評(píng)的日期都是4月27號(hào)，

一共有七個(gè)，

內(nèi)容都與價(jià)格高有關(guān)。  -

馬老板說(shuō)，對(duì)方?jīng)]有聯(lián)系他就直接給了差評(píng)，他也聯(lián)系過(guò)外賣騎手詢問(wèn)送餐情況，騎手反饋送餐時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。

馬老板：其實(shí)按常理來(lái)說(shuō)是不貴的，像我們平時(shí)送外賣，基本25塊錢左右午餐的話，這個(gè)純屬薅羊毛的用戶，我不知道他們是什么心理，會(huì)去這樣操作，然后我們今早也聯(lián)系他了，首次打電話他是接通了，他說(shuō)價(jià)格太貴了，我說(shuō)四塊五還貴嗎，他說(shuō)四塊五還貴的，還可以更便宜。

平臺(tái)只能顯示顧客的虛擬號(hào)碼，且有效期只有24小時(shí)，目前已經(jīng)聯(lián)系不上對(duì)方了。馬老板說(shuō)，之前他們店鋪是4.8星，因?yàn)檫@7個(gè)差評(píng)，直接掉到了4.7星，這0.1對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要。

馬老板：我們20條好評(píng)，才能抵1條差評(píng)，（平臺(tái)）30天一個(gè)考核期，我們要回到4.8分的話，要么有更多的好評(píng)，要么等下個(gè)月的今天，可能才會(huì)恢復(fù)，今天的訂單下降了百分之二十，我希望平臺(tái)能站在公平的角度，把這個(gè)屏蔽掉，或者能聯(lián)系到用戶協(xié)商把它處理好，這個(gè)評(píng)分能不計(jì)算在綜合評(píng)分里面。

記者向美團(tuán)外賣平臺(tái)反映了相關(guān)情況。平臺(tái)的工作人員表示，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)置是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益以及規(guī)范商戶服務(wù)、品質(zhì)，如果商家在日常經(jīng)營(yíng)中遭遇惡意差評(píng)，可以在第一時(shí)間截圖并向平臺(tái)發(fā)起申訴，誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)會(huì)介入核查，符合申訴條件的，平臺(tái)將在第一時(shí)間予以刪除。目前，馬老板已經(jīng)在平臺(tái)發(fā)起申訴。