羅女士的足金手鐲是在杭州蕭山銀隆百貨1樓的曼卡龍專柜買的，花了一萬(wàn)七千多塊錢。

羅女士：昨天發(fā)現(xiàn)的，只有十天的時(shí)間，手鐲的上面，出現(xiàn)了白點(diǎn)，下面有三顆珠子，有兩顆珠子大部分都是白點(diǎn)，出現(xiàn)了白顏色。

蕭山銀隆百貨曼卡龍專柜 王經(jīng)理：碰到化學(xué)的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生白點(diǎn)點(diǎn)，如果受潮，會(huì)產(chǎn)生紅點(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)是一些表面氧化掉了。（是什么化學(xué)成分會(huì)引起這個(gè)現(xiàn)象）漂白劑，化妝品里面如果含汞的，就會(huì)有這個(gè)現(xiàn)象。

羅女士說(shuō)，以前自己也戴過(guò)其他品牌的黃金手鐲，沒出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。雖然店經(jīng)理列舉了很多可能性，但羅女士表示，她并沒有接觸到這些物質(zhì)。

羅女士：我自己的項(xiàng)鏈，我當(dāng)天監(jiān)控看得到的，我都戴著這個(gè)項(xiàng)鏈，你說(shuō)化妝品，我還抹脖子，項(xiàng)鏈就沒有這種情況。

蕭山銀隆百貨曼卡龍專柜 王經(jīng)理：像這個(gè)情況，有些也是無(wú)意間的，不是說(shuō)您刻意去弄的。 

王經(jīng)理表示，只要把手鐲用專門的噴槍過(guò)一下火，燒一下，就能恢復(fù)顏色，羅女士說(shuō)，她能接受過(guò)火，但更想退貨。

羅女士：你給我過(guò)完火，那我回去之后，如果我戴兩天，我要怎么注意呢，難道天天把手舉著，什么東西都不敢干？

蕭山銀隆百貨曼卡龍專柜 王經(jīng)理：這個(gè)確實(shí)沒有質(zhì)量問(wèn)題的，要不我們?nèi)ミ^(guò)個(gè)火，給您去看一下。

在商場(chǎng)的首飾維修中心，工作人員給手鐲過(guò)了火，十多秒鐘之后，手鐲恢復(fù)了顏色。曼卡龍專柜的王經(jīng)理表示，手鐲只能換不能退，羅女士把問(wèn)題反映給了市長(zhǎng)熱線。