芝罘區(qū)的隋女士在芝罘區(qū)富爾瑪國際家居生活廣場購買的一套衣柜出現(xiàn)多處開裂的問題，衣柜安裝至今已經(jīng)半年有余，富爾瑪家居賣場和經(jīng)銷商處理問題的態(tài)度，讓隋女士表示傷透了心。

“所有的門縫全裂了，門板也裂了�！彼迮�士告訴記者，這已經(jīng)是這套衣柜第二次出現(xiàn)問題了。2019年9月底，隋女士在位于芝罘區(qū)只楚路的富爾瑪家居生活廣場，花費5萬元購買了一個榻榻米和一套衣柜，在2019年12月初安裝時，這套衣柜就出現(xiàn)了問題�！爱敃r有一個側(cè)板沒噴漆，有一個側(cè)板有一個凹陷，我就讓他拆了重弄。”隋女士說。

2019年12月底，第二次安裝完后，隋女士打算先讓衣柜散散味，等過完年再搬進新家。2020年3月份，在隋女士準備搬家時，卻發(fā)現(xiàn)這套衣柜的柜面接縫處幾乎全部出現(xiàn)了爆漆、開裂現(xiàn)象，部分柜面出現(xiàn)了自上至下的裂縫。再次發(fā)現(xiàn)問題后，隋女士第一時間聯(lián)系到經(jīng)銷商宏誠榻榻米�！敖�(jīng)銷商說爆漆重新補噴，我說不行，我說你那樣肯定還會容易再裂，我就讓經(jīng)銷商聯(lián)系廠家，經(jīng)銷商就一直給我拖，從3月份一直拖到5月份，5月份還是沒動靜�！彼迮�士說。

隋女士在向經(jīng)銷商再三催促后，今年5月11日，廠家索利亞木業(yè)的工作人員上門進行了查看，承認衣柜出現(xiàn)爆漆、開裂屬于質(zhì)量問題。“這是油漆工圖省事了，這就是我們工廠的問題，工廠的責(zé)任，并不是說一點點開裂�！�廠家索利亞木業(yè)工作人員答復(fù)隋女士說。

經(jīng)過這次協(xié)商，廠家表態(tài)，其中兩個房間的衣柜重做，另外兩個房間的衣柜由于重做成本太高，給隋女士補償5000元并更換柜門，新的衣柜于6月30日前入戶安裝完畢，并向隋女士許下終生質(zhì)保的承諾。

然而，時至今日，隋女士也沒等來這一紙協(xié)議，約定的6月底安裝新衣柜也成了空談。新買的柜子，接二連三出問題，隋女士著實上火，可最讓她不滿的，卻是經(jīng)銷商宏誠榻榻米的態(tài)度。在富爾瑪家居生活廣場一樓宏誠榻榻米店里，趙經(jīng)理表示，當初廠家是代表經(jīng)銷商和隋女士進行協(xié)商的，經(jīng)銷商一直在積極售后，只是現(xiàn)在柜子還沒達到出廠條件，需要隋女士再等等。隋女士對話趙經(jīng)理：“現(xiàn)在就是安裝的日期沒譜？不是說沒譜，是沒定下來，他跟沒譜是兩個概念。那不就是沒譜嗎？這個沒譜的概念我不是這么理解的，我是覺得時間還不確定。”

當隋女士提出賠償和終生質(zhì)保時，這趙經(jīng)理又表示不清楚隋女士和廠家之間具體是怎么協(xié)商的。隋女士對話趙經(jīng)理：“終身質(zhì)保不算數(shù)了，他這終身質(zhì)保，我不知道你們倆怎么談的。”

隋女士把問題反饋到富爾瑪商管部。富爾瑪商管部的劉經(jīng)理答復(fù)隋女士，經(jīng)銷商宏誠榻榻米承諾隋女士在6月30日前上門安裝衣柜，現(xiàn)在已經(jīng)延期，應(yīng)該對隋女士作出賠償，但是具體怎么賠償，還需要買賣雙方協(xié)商。富爾瑪商管部劉經(jīng)理：“我對他有處罰，說難聽點我罰他的錢也不會給你。”

在隋女士看來，當初之所以選擇宏誠榻榻米，很大原因是看重富爾瑪這個大平臺，而且付款時貨款是交給了富爾瑪，銷售合同上也蓋了富爾瑪?shù)恼�。但富爾瑪現(xiàn)在的態(tài)度，是給商家提供了一個銷售的平臺，當消費者和經(jīng)銷商出現(xiàn)糾紛時，更像是一個傳聲筒的角色�！耙彩且�跟商家協(xié)商這一塊，反正沒有真正站在消費者的角度上

維護消費者的權(quán)益，出現(xiàn)這樣的問題確實很差。”隋女士說。