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邊女士兩口子是山東人，來杭州出差，住在聯(lián)勝路上這家和頤至格酒店，酒店提供了早餐券，用餐地在旁邊的回味大食堂。邊女士說，大食堂六點半開門，他們趕時間，基本都是打包帶走。7月20號早上，她像前兩天一樣去打包。

邊女士：“因為兩個人嘛，就是包子和稀飯，還有雞蛋 （幾個雞蛋幾個包子）三個雞蛋，大約三四個包子吧�！�

打完包，夫妻倆拿著早餐券去結(jié)賬，卻被工作人員告知，拿早餐券用餐的顧客不能打包了。

邊女士：“我說我昨天可以打包的呀，沒有不讓，結(jié)果他們說經(jīng)理發(fā)話了，不讓，我說為什么不讓，就問這個情況，她就是實在沒辦法，就說一個人只能拿一個雞蛋�！� 

早餐券上寫了日期，標(biāo)注五天內(nèi)使用，蓋章有效，沒有規(guī)定能不能打包。邊女士說，當(dāng)時因為趕時間，不想再和對方繼續(xù)爭論，就把早餐放下，準(zhǔn)備不吃了直接走。

邊女士：“走到這兒的時候，他們那個廚師就說給你臉不要臉，就這樣說的，我就覺得真的很委屈這個事情�！�

大食堂的黃老板趕來和邊女士進(jìn)行溝通，他說罵人的是店里的面點師。

面點師 葛師傅：“具體多少，我反正看見一大兜的，光那包子就將近拿了七八個，我當(dāng)時說這個免費早餐不允許打包的，吃你隨便吃，然后她說我去遠(yuǎn)點，你閉嘴，她這樣說我，然后我沒辦法了，我還了一下 �！�

邊女士強(qiáng)調(diào)，自己拿的是四個包子，沒有七八個那么多，她要求查看店里的監(jiān)控以證清白，但黃老板說，監(jiān)控沒插電。

杭州聯(lián)勝路回味大食堂 黃老板：“酒店跟我們溝通的時候，我當(dāng)時跟他講，憑餐券提供自助早餐，那么按照自助早餐是不可以打包,走的（她說里面有打包盒）打包盒是有的，因為酒店是自助餐，但是散客是按照零售價的。” 

杭州聯(lián)勝路和頤至格酒店 王經(jīng)理：“就是它那個是可以坐在這里吃飽，就管飽（能不能打包）這方面的話我們確實沒有跟客人去說的 （你們跟大食堂這邊有沒有規(guī)定，能不能打包）這邊我們沒有完全的規(guī)定（雙方對于能不能打包的事情，當(dāng)初也沒有談）對對對�！�

大食堂的黃老板表示，關(guān)于早餐券能不能打包，確實和酒店方?jīng)]有溝通清楚，不管怎么說，作為服務(wù)行業(yè)，他們的員工罵顧客的行為肯定是不合適的。

杭州聯(lián)勝路回味大食堂 黃老板：“服務(wù)行業(yè)不應(yīng)該發(fā)生的就是，比如說攻擊性的語言，或者說侮辱性的語言，這個是我們飯店的培訓(xùn)的一種失誤，以后的話我們會加強(qiáng)的，所以我們也代表飯店向她表示真誠的歉意�！� 

后來邊女士反饋，黃老板向她做出了補(bǔ)償。