近日，家住西寧市南川東路海信陽光小區(qū)的馬先生向欄目反映，說是自家小區(qū)單元樓內(nèi)的電梯常常發(fā)生滑梯現(xiàn)象，一直得不到解決，希望我們欄目能給予關(guān)注。

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馬先生  西寧市海信陽光小區(qū)  業(yè)主：我憤怒的是每次跟物業(yè)說，他人也不過來，也不當(dāng)你面解釋，也不知道怎么回事，就說等他們經(jīng)理來了。也沒給我們打電話，解釋電梯怎么了。

馬先生表示，海信陽光小區(qū)交付于2017年，自己也是同年入住該小區(qū)的。馬先生所住的單元樓共有兩部電梯，一部為客梯，一部為貨梯。起初，電梯運轉(zhuǎn)正常，可就在去年，電梯卻開始出現(xiàn)了問題。

馬先生  西寧市海信陽光小區(qū)  業(yè)主：最早的話應(yīng)該是去年9月份到11月份之間，我家里人，我的丈人遇到了這種情況。比方說上24層，我們要上，突然滑到20層了。他突然間就緩行的滑落，滑落下來了，滑落到一定樓層。滑落的時候人已經(jīng)開始緊張了，開始摁電梯的時候，電梯門一直不開，所有樓層他都不開，而且停在一層上，使勁摁，使勁摁它突然間就開了。

馬先生反映，出問題的是單元樓的貨梯，事發(fā)后，馬先生以為此次電梯出現(xiàn)故障只是個例，沒想到到了今年，類似的問題卻在這部貨梯上頻繁發(fā)生。

馬先生  西寧市海信陽光小區(qū)  業(yè)主：后面我自己坐電梯遇到過一次，差不多過了三四個月以后，我的丈人，丈母娘也遇到過一次。遇到完以后，我和我的媳婦兒也遇到過一次。當(dāng)時我給物業(yè)打電話。我們這邊情緒有些激動，他就說我們這弄不了，你稍等一下，他找一下他們經(jīng)理，然后又說經(jīng)理不在，他就推脫。

由于給物業(yè)公司反映無果，無奈之下，馬先生只好撥打了12345市政熱線，馬先生表示，通過市政部門協(xié)調(diào)，物業(yè)公司安排了維修人員對電梯進行了維修，馬先生本以為電梯的問題應(yīng)該已經(jīng)解決了，可是誰知道近期這部電梯又出了問題。

馬先生  西寧市海信陽光小區(qū)  業(yè)主：修完了以后，隔了三四個月一直沒出現(xiàn)這種問題。這個星期天下午大概4點到5點之間，我愛人在上樓的期間，又出現(xiàn)了下墜的情況。他突然間從20樓一直下墜到16樓，下墜了三四層，突然間就停了。強行按電梯門開了以后就跑下來了。

電梯頻繁出現(xiàn)問題，讓馬先生一家感到十分擔(dān)憂，那么情況是否如馬先生所說，記者也隨機對該單元樓內(nèi)的其他業(yè)主進行了采訪。

西寧市海信陽光小區(qū)  業(yè)主：上次我一個親戚做的20，22樓一下就掉下去了，掉到21樓了，把他們嚇?biāo)懒恕?/span>

記者，這種滑落的情況多嗎？

西寧市海信陽光小區(qū)  業(yè)主：比較多，尤其是這一部（貨梯），那一部稍微好一點（客梯）。

記者：就是往下掉是嗎？

西寧市海信陽光小區(qū)  業(yè)主：掉過，掉了，從11樓掉到9樓，我坐了有兩次這種情況。

電梯問題頻出，到底是什么原因?qū)е碌�，物業(yè)公司對此又會如何解釋，為了了解相關(guān)情況，記者隨后也趕往了負責(zé)該小區(qū)物業(yè)的西寧和諧家園物業(yè)管理有限公司。

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西寧和諧家園物業(yè)管理有限公司  工作人員：這是這樣的，7月中旬，原來的維保單位不行，我們7月中旬已經(jīng)換了維保單位，我們這個維保單位請的是富士達的廠家的。

物業(yè)表示，不光是馬先生所在單元樓的電梯，小區(qū)其它樓棟的電梯，也出現(xiàn)過此類的故障，為此，為了更好地維護電梯，物業(yè)公司也更換了維保單位，而更換的維保單位屬于廠家的，能更好地發(fā)現(xiàn)問題并給予技術(shù)支持，同時，維保單位也安排了兩位工作人員在小區(qū)駐守，以便隨時處理問題。

華升富士達電梯有限公司青海分公司  工作人員：因為我們是六月二十幾號在接手這個電梯。他以前的故障我不是很清楚。我們才接手這個電梯，接手以后開始一步一步的檢查。只要檢查出問題，我們就給你處理。我們?nèi)胱∫院竺黠@故障率降下來了。我們?nèi)肼氁院竺刻彀l(fā)現(xiàn)什么問題，我們給你處理掉。

 此外，維保單位表示，馬先生反映的問題其實并不是滑梯，而是電梯出現(xiàn)故障以后的自我保護，并不會傷害到業(yè)主。

華升富士達電梯有限公司青海分公司  工作人員：他這個不是掉，是電梯的自我保護。比方說你的門鎖和門輪間距小，它運行的時候碰到門鎖了。然后他電梯就停一下，停一下就自動返到上一層或者下一層。就是以檢修的速度返到上一層或者下一層。然后到某一層的時候就開始開門，這就不是所謂的掉梯，這完全就是一個安全保護。這有時候是門鎖的故障，門鎖的間隙調(diào)的不合適，基本上一般情況下都是門鎖。

此外，維保單位還表示，馬先生近期反映的故障，維保單位和物業(yè)公司也通過監(jiān)控查看了，確實是電梯的自我保護，并非是滑梯，而物業(yè)也表示，電梯屬于機械類產(chǎn)品，無法保證一定不會出現(xiàn)問題，但他們會和維保單位共同關(guān)注電梯的日常運行，有問題會第一時間解決。

物業(yè)人員：現(xiàn)在是這樣的，他們這個富士達電梯廠家專門有一套程序，我們已經(jīng)跟廠家進行申請了。第1個他們跟廠家有一個遠程監(jiān)控，哪怕物業(yè)不在，電梯出現(xiàn)故障，他們廠家馬上就趕過來。第2個，他們?nèi)绻�說業(yè)主有疑問，可以去看一下他們有機房。他的這些故障像報修這些，咱們把主卡插進去，有一個報修的記錄，電梯出故障他們會有顯示的。電梯它隨時有一個運行狀況的監(jiān)控。

在這里，我們希望小區(qū)物業(yè)公司和電梯維保單位能夠履行承諾，發(fā)現(xiàn)電梯存在的問題后及時進行排除，有力的保障業(yè)主的出行安全，避免出現(xiàn)故障變事故的場景。