薛先生是一名淘寶店店主,今天,他特意從上海趕過(guò)來(lái)找到我們,因?yàn)樽罱奶詫毜昀锱龅搅艘晃挥悬c(diǎn)特別的買家,讓薛先生十分煩惱,薛先生說(shuō),他想去維權(quán),但發(fā)現(xiàn)不是那么容易。
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買家說(shuō):我覺得你這個(gè)外包裝好小,不想要了。根據(jù)淘寶七天無(wú)理由退貨,我們肯定給買家退。退回來(lái)之后我們發(fā)現(xiàn),有斷件,也有缺東西 ,但是買家不承認(rèn) 。說(shuō)是我們自己弄壞的。
薛先生說(shuō),自己是開淘寶手辦店的,已經(jīng)做到三金冠了,今年3月,有人在他的店里拍下了兩個(gè)奧特曼手辦,價(jià)值是388元,收到后,對(duì)方馬上要求要退貨退款,結(jié)果,薛先生收到的奧特曼就出現(xiàn)了損壞和缺件,薛先生馬上找了淘寶客服申訴,淘寶的處理結(jié)果是:判買家贏。
淘寶客服介入,說(shuō)對(duì)于這種情況需要賣家提供快遞開具的證明?爝f很難開出這樣的證明,而且我們每天收特別多的包裹,我不可能說(shuō):不要走,等我把所有東西都拆開驗(yàn)一驗(yàn)。
薛先生說(shuō),之后,買家還聯(lián)系過(guò)他,承認(rèn)是自己弄壞的。由于買家的這個(gè)賬號(hào)已經(jīng)注銷,薛先生給我們看了他保留的淘寶聊天記錄。
淘寶判完之后,他和我承認(rèn)了,說(shuō)這個(gè)東西就是他弄壞的。這個(gè)聊天記錄給淘寶看,淘寶說(shuō)我沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供證據(jù)。
薛先生說(shuō),自己是十分憋屈,一直記著這事。到了5月份。他看到又有一單要退款退貨的記錄,是一個(gè)沒有出現(xiàn)過(guò)的賬號(hào),但是地址讓薛先生覺得有點(diǎn)眼熟。
也是這兩個(gè)東西,每個(gè)都買了兩個(gè)。買過(guò)去之后也是要退款,看了訂單信息,也是和上次一樣,然后我就特別警覺,全程錄像視頻。
薛先生告訴我們,兩次的收件人姓名不同,用的淘寶ID也不同,但都是買了奧特曼手辦,地址也是四川成都同一個(gè)小區(qū),只不過(guò)一個(gè)是101室,一個(gè)是102室,這次,薛先生多了個(gè)心眼,把拆退貨快遞的過(guò)程全程錄了下來(lái)。
那如果事情真如薛先生說(shuō)的這樣,兩次碰到的是同一個(gè)買家,對(duì)方又是故意為之,那確實(shí)會(huì)讓人很郁悶,好在薛先生也是吃一塹長(zhǎng)一智,第二次,他拍下了證據(jù)。那有了憑證,薛先生維權(quán)應(yīng)該沒有問(wèn)題了吧,然而薛先生說(shuō),事實(shí)并非如此。
淘寶打字是有限制的,兩三百一條。我覺得應(yīng)該給我合理的時(shí)間把字打完 ,有一單里,我打了第一條之后,第二條打到一半,淘寶已經(jīng)判買家贏了。
薛先生說(shuō),他萬(wàn)萬(wàn)沒想到,自己錄下憑證,還是沒有維權(quán)成功,當(dāng)時(shí)淘寶評(píng)判結(jié)果是,一單還在評(píng)判中,另一單是買家贏。
記者發(fā)現(xiàn),這兩次快遞,收件人姓名不同,但是退回給薛先生的快遞,都是一個(gè)姓王的人,那么他是否是實(shí)際收件人,對(duì)方為什么要這么做呢?隨后,記者也聯(lián)系了快遞單號(hào)上的買家電話,但是對(duì)方一直是停機(jī)狀態(tài)。
我找到了他的閑魚賬號(hào),我看到他在閑魚上賣一個(gè)奧特曼的改件和另外一個(gè)奧特曼。
除了薛先生,也有其他淘寶店主說(shuō),之前,也碰到了和薛先生一樣的情況,也是同一個(gè)人,同一個(gè)地址,只差一位門牌號(hào)。
我們從地址上判斷是同一個(gè)人,手段是一樣的。他和你說(shuō)這個(gè)東西壞了,其實(shí)是他自己弄壞的。用各種各樣的小號(hào)來(lái)買,地址就差門牌號(hào)一位數(shù),根本沒有辦法屏蔽他 ,明顯是個(gè)慣犯。
賣家薛先生這次的煩惱算是解決了,
但是我們始終沒有聯(lián)系上買家,
我們也想問(wèn)問(wèn)買家為什么這么做,
有沒有隱情,
另外,
如果有其他淘寶賣家遇到類似的情況,
也可以來(lái)跟我們說(shuō)說(shuō)。
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