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七月份，趙女士去了趟紹興柯橋紅星美凱龍，她說當時很多門店的銷售人員，都在介紹七月底的一個直播活動，她就微信掃碼交了100元作為門票，銷售人員關(guān)聯(lián)了她的微信號。7月29號，趙女士受邀參加了卡薩帝品牌的線上直播促銷活動，當時頁面顯示，卡薩帝冰箱、洗衣機，直播價11999元，還留著柯橋紅星美凱龍的地址和客服電話。

趙女士：“紅星美凱龍搞活動這是第二次了，我第二次購買了，我就看到的話，下面我還仔細看了，直播政策是套餐，冰箱加洗衣機送電視，那我覺得這就是套餐的價格，那我就買了�！� 

直播時，套餐里是冰箱加洗衣機，送海爾電視機。后面又寫著，單獨購買冰箱11999元，洗衣機7999元。趙女士當時交了1000元下了訂單，訂單顯示是直播定金1000元。直播活動一共三天，之后趙女士就找到柯橋紅星美凱龍卡薩帝門店，結(jié)果被告知11999元只能買一臺冰箱。

趙女士：“最讓我生氣的點說是我理解錯誤了，我覺得是商家的問題，我找我身邊的人都看了，大家理解的都跟我一樣，都是11999 買三樣東西，但是商家就一直跟我說怎么可能的事情�！�

董先生：“他告訴我們就這是個單品的價格，我們所有的人過來之后，都認為是套餐價格，不是我一個人�！� 

趙女士和董先生，都在一個44人的維權(quán)群里。趙女士說，官網(wǎng)上這款冰箱的價格的確是11000多塊錢，直播中這個價格如果包含三樣家電，確實很便宜，如果是商家搞錯了，那就應該認錯協(xié)商，而不是一味強調(diào)客戶的理解有問題，現(xiàn)在他們的訴求是，還是用11999元的價格購買三樣家電。

找到卡薩帝門店，工作人員說讓記者先等等，半小時后表示不方便接受采訪。趙女士他們撥打了卡薩帝客服電話。

卡薩帝客服：“因為這個涉及到線下的一個活動，的確需要聯(lián)系授權(quán)這個活動的負責人員核實的�！�  

趙女士與柯橋紅星美凱龍客服的對話 ：“卡薩帝直播活動誰主辦的，應該是企劃吧，是紅星美凱龍企劃部門么，對對對。” 

紹興柯橋紅星美凱龍售后經(jīng)理：“對于我們售后來說 訂單是認的，但是可以無條件退的，我現(xiàn)在看到的是這個訂，言字旁跟寶蓋頭定肯定是有區(qū)別的（趙女士：寶蓋頭的定）直播定金1000，今天我都會把證據(jù)材料收集，記錄下問題點。”

售后經(jīng)理表示，訂金可以退，至于直播套餐問題，相關(guān)負責人不在，無法給出解釋。趙女士他們提到，7月31號，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入過此事，調(diào)解結(jié)果是：無法達成一致協(xié)議，商家答應跟廠家溝通，并在三天內(nèi)給出答復，不過現(xiàn)在三天期限已過，商場仍然沒有答復。消費者們表示會繼續(xù)維權(quán)。