他大概在5月底左右的樣子，他大概充值以后隔了有五六天，她（奶奶）去查發(fā)工資嘛，去查自己的銀行卡發(fā)現(xiàn)錢不見(jiàn)了。

大概發(fā)現(xiàn)少了多少錢？

22000多。

我們首先是打他們（快手）客服電話，打通了以后首先他記錄了一下，然后他提供了一個(gè)鏈接把信息全部填上去，然后每次打電話都是讓提交更多的證據(jù)。

是把所有他要求的材料都提交全了嗎？材料提交全了之后現(xiàn)在這個(gè)錢退了嗎？

對(duì)，沒(méi)有。

我就在那兒看他（游戲直播主播）就一直喊，他就喊誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)刷個(gè)禮物刷個(gè)什么的。

這些是需要錢是嗎？刷多少錢啊，才能繼續(xù)看下去？

對(duì)，18塊8。

你刷了多少個(gè)刷到了這么多錢？

不知道。

和您確認(rèn)下，之前您的舉證材料里是否提交過(guò)孩子使用快手賬號(hào)和別人聊天的內(nèi)容。

私信的截圖是吧？

對(duì)

提交了這個(gè)材料之后大概多長(zhǎng)時(shí)間能夠退還這個(gè)錢？

您資料審核是在48小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行資料審核，資料審核通過(guò)的話是在10個(gè)工作日內(nèi)退還未成年消費(fèi)的金額。

8周歲以上的未成年人，在未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意的情況下，實(shí)施的充值或打賞行為，如與其年齡智力不相符合的，則監(jiān)護(hù)人可以請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)者返還相應(yīng)款項(xiàng)。針對(duì)這個(gè)案例，我們首先建議與快手進(jìn)行協(xié)商，在與快手協(xié)商沒(méi)有結(jié)果的前提下，可以啟動(dòng)司法程序，向?qū)Ψ街鲝埛颠�相應(yīng)款項(xiàng)。