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董女士：“我當(dāng)時(shí)說(shuō)支付寶，她說(shuō)不能支付寶掃，以前是可以用機(jī)器掃的，然后讓我去里面，我說(shuō)太熱了，我就用易捷充值了�！�

董女士選擇易捷充值支付了三百塊錢(qián)的加油費(fèi)。加完油后，她坐在車?yán)锏攘艘粌煞昼姟?/p>

董女士：“插進(jìn)去，加好了，人就沒(méi)有了，又跑到其它地方去加油了，我想錢(qián)我也付了，你不理我，我就開(kāi)走了，她就追出來(lái)，說(shuō)我跑單，我就把付款給她看了一眼，她就罵我，我心里就很不舒服了，管理上面，服務(wù)態(tài)度太差了�！� 

董女士說(shuō)，自己就住在這家加油站附近，到這邊來(lái)加油的次數(shù)也比較多。除了5號(hào)這一次，大概兩個(gè)月前，她在這里就遇到過(guò)一次不愉快的事。

董女士：“我就從后備箱拿燃油寶給他們加，讓我去里面買(mǎi)單，買(mǎi)單出來(lái)，說(shuō)加好了，然后我就走了，結(jié)果槍插在我的管子上面，就斷了，油都噴出來(lái)了，我當(dāng)時(shí)都嚇‘死’了�！�

中國(guó)石化杭州東新加油站 工作人員：“員工確實(shí)跟我們說(shuō)過(guò)，（是說(shuō)）燃油寶加好了，車子加好油，或者啟動(dòng)之前，應(yīng)該看周圍環(huán)境（當(dāng)時(shí)有工作人員在她旁邊嗎）（董女士：沒(méi)有人在我旁邊加油啊。）”

董女士說(shuō)，那次對(duì)方一開(kāi)始要她賠管子的錢(qián)，大概九百多，她沒(méi)同意，警方溝通后，她覺(jué)得工作人員不容易，最后賠給加油站大概四百塊。沒(méi)想到兩個(gè)月后又在這里有了更讓人懊惱的經(jīng)歷，她認(rèn)為，加油站應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量。

9月5號(hào)為董女士提供服務(wù)的是這位魏大姐。大姐承認(rèn)自己確實(shí)說(shuō)了一句不好聽(tīng)的話，這個(gè)不應(yīng)該，但是董女士也應(yīng)該好好聽(tīng)一句勸。

中國(guó)石化杭州東新加油站 魏大姐：“我說(shuō)美女（在加油站）車?yán)锊荒芡媸謾C(jī)，現(xiàn)在市政府規(guī)定，美女在這里等了好長(zhǎng)時(shí)間，一直玩手機(jī)，等我加油的時(shí)候，一直玩手機(jī)�！�

董女士：“她說(shuō)的玩手機(jī)，她問(wèn)我哪里付款，我是想在易捷上再充值，沒(méi)有玩手機(jī)，我要把錢(qián)充進(jìn)去，才能成功付款�！� 

中國(guó)石化杭州東新加油站 魏大姐：“我說(shuō)錢(qián)到里面去付，美女說(shuō)不愿意，這個(gè)事情怎么處理，現(xiàn)在是規(guī)定外面錢(qián)都不允許付，手機(jī)要去營(yíng)業(yè)廳用�！�

魏大姐說(shuō)，她當(dāng)時(shí)在董女士車邊等了一分多鐘，直到后面有車子催了，她就過(guò)去招呼其它顧客，回頭的時(shí)候，就看到董女士開(kāi)車離開(kāi)了。她回憶說(shuō)，追上董女士后，董女士說(shuō)的是支付寶付了錢(qián)。

中國(guó)石化杭州東新加油站 魏大姐：“我的想法是支付寶場(chǎng)地上付不了這個(gè)錢(qián)的，我第一個(gè)反應(yīng)是，這個(gè)錢(qián)沒(méi)付�！�

董女士：“不管怎么樣，工作人員不可以這樣罵人�！�

中國(guó)石化杭州東新加油站 鄭站長(zhǎng)：“我們員工以為她沒(méi)有付錢(qián)，出去就催她問(wèn)她的時(shí)候，可能是態(tài)度不冷靜，我們加油站，也對(duì)她進(jìn)行了考核，批評(píng)教育，就服務(wù)態(tài)度這一塊，我們已經(jīng)道過(guò)歉了，但是安全方面，我們加油站也是以安全為主的，現(xiàn)場(chǎng)有提示的�！�