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吳女士：“開了四天還是五天，在行駛途中，我們加大了空調(diào)，只要我們一加油門，整個車在抖，聲音很大，你說我剛買來幾天，一開起來就有這個聲音，我感覺它像要爆炸，所以我覺得很慌。”

吳女士的車子是一輛奔馳GLB180，在浙江寶利德汽車有限公司買的，花了29萬多。

發(fā)現(xiàn)車子這個狀況，吳女士馬上把車開到了4s店，店里售后服務(wù)部的陳經(jīng)理是這樣解釋的。

浙江寶利德汽車有限公司售后服務(wù)部 陳經(jīng)理：“客戶反映的是聲音比較響，開空調(diào)比較響，現(xiàn)在我們確定出來是，空調(diào)泵還有干燥瓶，還有個膨脹閥需要更換，能解決客戶反饋的問題（那為什么會引起這樣的情況）車子配件的問題 （產(chǎn)品本身有問題，為什么會賣給消費者） 我們在做PDI的時候，正常檢查全都是可以的，沒問題的。”

陳經(jīng)理表示，車子在質(zhì)保期內(nèi)，配件都已經(jīng)到了，只要吳女士同意就可以免費更換。但吳女士表示現(xiàn)在的情況和4s店之前說的情況不一樣了，她不能接受。 

吳女士：“現(xiàn)在他給我涉及到要換，當(dāng)時我覺得是修，因為修和換概念是兩個，在不能修的情況下，才能換，那就說明它的問題嚴重還是有一點的�！�

吳女士希望4s店方面能給她換車，但陳經(jīng)理表示吳女士的情況還達不到換車的標(biāo)準(zhǔn)。

浙江寶利德汽車有限公司售后服務(wù)部 陳經(jīng)理：“那我們也想聽聽客戶的一些想法，我們也可以再次跟客戶協(xié)商與溝通�！�

吳女士：“如果要涉及到換的話 ，有一個額外的新的方案的，對不對�！�

后來吳女士反饋，她提出延保一年加五次保養(yǎng)，而4s店方面只能做到延保一年加兩次保養(yǎng)，雙方?jīng)]有談攏。