嚴(yán)女士：“他說你這個是三折卡，消費(fèi)很優(yōu)惠的，然后我再三又跟他確認(rèn)，我這張卡三折到底能不能用，他說可以使用的�！�

當(dāng)天嚴(yán)女士選了燙染服務(wù)，她說自己還拿了這張模特的照片，跟發(fā)型師說想做成這樣的，但最后呈現(xiàn)出來的效果，她覺得差距很大。更讓她生氣的是，結(jié)賬時卡的優(yōu)惠不能享用了。

嚴(yán)女士：“前臺的收款人跟我說，你這個卡里余額不夠，買不了這個單，享受不了這個優(yōu)惠，這個卡必須要充五千才能享受這個優(yōu)惠，那我肯定不同意，我說頭發(fā)都被弄成這樣了， 你還強(qiáng)買強(qiáng)賣。”

嚴(yán)女士說，那個給她理發(fā)的工作人員提出，讓她充6600多塊錢，重新辦張卡，這次理發(fā)的4800多塊錢，按一折給她計算。一開始嚴(yán)女士沒同意，但不辦卡的話，就只能原價消費(fèi)，嚴(yán)女士表示自己是迫于無奈才充了錢。

嚴(yán)女士：“回去的時候就感覺不對，完全被他們欺騙了， 然后被他們強(qiáng)迫辦卡。”

嚴(yán)女士結(jié)賬時，工作人員先是按照三折的價格，把她朋友卡里的兩百多塊錢扣完，剩下的按照一折優(yōu)惠，從她新辦的卡里扣除，目前新卡還剩下6100多塊錢，嚴(yán)女士想把錢退回來。

采訪時，門店沒有開門，嚴(yán)女士給工作人員打了電話，但沒人接聽。會員卡上有個服務(wù)監(jiān)督熱線。

永琪美容美發(fā)杭州總部 工作人員：“據(jù)我們了解，她當(dāng)時沒有提出燙發(fā)之類的，她問的時候是可不可以用，那我們說因?yàn)樗�手上持有卡是可以用的，但后面她所做的�?xiàng)目，已經(jīng)超出了卡內(nèi)的余額， 所以我們門店根據(jù)她的情況，建議她辦一張卡，劃算一點(diǎn)�！�

嚴(yán)女士：“在洗頭的時候，我就問那個小姑娘可不可以染色，她說可以染色，趕緊把我?guī)У綐窍�，那個店長就把色板拿過來了，我再問他，這張卡能不能使用這些項(xiàng)目，他說可以使用�！�

永琪美容美發(fā)杭州總部 工作人員：“卡內(nèi)余額 （嚴(yán)女士：告知我卡內(nèi)余額了） 對呀，后面你也說了，他還給你看價目表了對吧 （但是你店員沒有告知我，卡里余額不夠，必須要充值，你沒有告知這個， 你就是誤導(dǎo)消費(fèi)�。� 這個怎么講呢，因?yàn)槟阕约阂矐?yīng)該衡量，員工可能是這樣想的，他告知你余額，價目表也給你看了，肯定你應(yīng)該也知道的 （記者：余額不夠一次性要充五千嗎） 也可以充三千什么的 （沒有，只說必須充五千） 折扣相對來說，你充五千的話，享受的折扣就可以高一點(diǎn)�！�

根據(jù)浙版新《消法》，企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付卡金額不得超過五千元，其他經(jīng)營者對同一消費(fèi)者提供的單張記名預(yù)付卡金額不得超過兩千元。

對此，永琪總部的工作人員這樣解釋。

永琪美容美發(fā)杭州總部 工作人員：“重新開了兩張卡，等于說5000一張，還有一張是1666 （為什么要開兩張卡，她手上也只有一張卡呀） 您剛才說了，因?yàn)樽罡叱湟粡埧�，只�?000嘛�！�

對于嚴(yán)女士的退款要求，工作人員表示，退款可以，但之前的消費(fèi)需要按原價計算，但浙版新《消法》明確規(guī)定，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減。

永琪美容美發(fā)杭州總部 工作人員：“公司這邊確實(shí)有這樣一項(xiàng)，也會在門店進(jìn)一步溝通的�！�

嚴(yán)女士也把問題反映給了西湖區(qū)商務(wù)局。