8月19日來辦了一次卡，8月22日他又讓我續(xù)了一個活動，又辦了一張卡，然后9月8日洗了一次澡，聽說9月9日就關(guān)門了。

998元15次的，后來我們游玩一次之后，過一周再過來游泳，結(jié)果我們后來打電話，就說我們在改水電，你們再稍微等上四五天，等上四五天之后，我們又繼續(xù)打電話，后來說這個電話號碼是空號。

8月23日辦的卡，中間洗過一次澡，9月3日就說再辦一張吧現(xiàn)在搞活動呢，9月9日就打電話說是線路維修，后來就聽說這兒跑了。

現(xiàn)在就是市場監(jiān)督已經(jīng)跟我談過了，反正就是等兩天吧，因為市場監(jiān)督也是在和我處理問題，我現(xiàn)在也在配合市場監(jiān)督解決問題，就是這么一個情況，別的也沒什么掛了吧。

她給我們的說法，現(xiàn)在確實是經(jīng)營不下去了，因為她是兩個股東，她和那個股東鬧了矛盾，那個股東不給她出錢，她說這樣我們出一個公告，她出了一個公告，公告的大致內(nèi)容意思有兩層，一層我重新選址開店，然后大家后續(xù)沒有消費的卡，接著消費就行了。第二點積極和她的股東協(xié)調(diào)溝通，她們倆不是有矛盾，這是她的說法，溝通以后這個股東該出錢出了，然后積極給大家退賠。

大概什么時候能定結(jié)果？

這個不好定，因為她一時也拿不出具體時間來，因為她本身也沒錢，說剩下兩萬塊大概。

我們總部這里也在聯(lián)系客戶，讓他出門解決，如果客戶這里還不解決，最后只能通過司法程序告他。

那消費者的權(quán)益，馬博士這個品牌，沒有一點對消費者的保障和承諾嗎？

我們這邊總部跟您說，這么跟您說吧，我們做不出什么承諾，你想想他這是屬于個人行為，這個店把錢收了跑了，這個錢沒有交到公司，保證金這塊兒的話，說實話根本不夠給大家去賠償，你懂我意思吧，而且我們保證金是針對店面的不是針對客戶的。

剛交了錢，還沒怎么消費就遇到這種事，擱誰身上都很別扭，雖然不像之前我們報道的一跑了之，至少一位經(jīng)營者還有表態(tài)，說爭取解決這件事，但是對消費者來說，這一等也不知道等到什么時候，又能不能解決。而總部表態(tài)很干脆，這事和我們沒關(guān)系，我收的他的保證金，是保證我的利益的，不是保證消費者的，確實，特許加盟和直營不同，法律責任也不一樣，不過根據(jù)之前的判例來看，總部能把這種責任完全撇干凈的情況也不是一成不變的，因為，即使用合同把和加盟商的關(guān)系分得一清二楚，但畢竟使用的是總部統(tǒng)一的對外形象，消費者就是奔著這塊招牌來的，品牌形象是靠著消費者信任一點點積攢起來的，四處招加盟商就說信我這大型連鎖公司，出事了就說和我可沒關(guān)系，只保證自己利益不受損，消費者的利益和我無關(guān)，這可不是正常的經(jīng)營之道，而且，就在石家莊，之前也有過加盟店突然關(guān)門的現(xiàn)象，看來對加盟商的合規(guī)監(jiān)管，以及對消費者的權(quán)益保護這方面，離博士水平可還有距離啊。其實，類似的事情我們報道很多次了，除了企業(yè)要加強自律以外，更要看到監(jiān)管的存在，就如同如果大家都拿著彈簧秤上街買菜，只能說明誠信經(jīng)營的不足，說明監(jiān)管的缺失，當然我們不是說監(jiān)管部門沒有盡職盡責，而是從根源上，對于預(yù)付款消費方式的初始監(jiān)管確實存在漏洞，對相關(guān)從業(yè)者的事中監(jiān)管，資金監(jiān)管，事后追責也有空白，這就導(dǎo)致了違約，甚至違法成本過低，類似的跑路、倒閉層出不窮，讓消費者叫苦不迭，更損害了整個消費環(huán)境。當然，對于預(yù)付卡消費的方式，也不是說就一定要一棒子打死，而是要規(guī)范，不能讓消費者只能寄托于這次辦卡沒出事是幸運，而是要用法律法規(guī)去完善保護規(guī)則，我們再次呼吁，各地監(jiān)管部門，立法機構(gòu)趕緊行動起來，盡快完善法律法規(guī)和執(zhí)法環(huán)節(jié)，打造誠實守信，風清氣正的消費環(huán)境。