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王女士告訴記者，她和丈夫比較忙，1歲多的兒子平時(shí)由專職阿姨照料。11月初，她在杭州龍湖紫金天街商場(chǎng)的“美吉姆”幼教連鎖機(jī)構(gòu)買了課程，總共55節(jié)課，花了一萬(wàn)一千塊錢。

王女士：“后面阿姨帶小朋友來(lái)上過兩三次課，上完之后阿姨反饋質(zhì)量不好，每一周的課都是一樣，而且老師不太負(fù)責(zé)任，比較死板的把課上完，不管小朋友有沒有在聽�！�

王女士說(shuō)，聽了阿姨的反饋后，她想著最后再讓孩子上一堂課試試看，結(jié)果孩子被抓傷了。

王女士：“這個(gè)小朋友對(duì)我們小朋友造成了傷害，課程上抓傷了我們的寶寶，包括頭皮上破血了，頭皮上都有結(jié)痂�！�

而且據(jù)王女士說(shuō)，對(duì)方家長(zhǎng)沒有對(duì)此事做出道歉，美吉姆方面的老師也沒有表現(xiàn)出對(duì)孩子的關(guān)心。

王女士：“這是我非常氣憤的，對(duì)孩子沒有保護(hù)，我為什么要在這里上課呢。我說(shuō)退課好了，不強(qiáng)求人家道歉什么的，沒意思，當(dāng)天他答應(yīng)我們的，并且承諾周五之前到賬的，沒想到只是一個(gè)緩兵之計(jì)�！�

記者陪王女士找到杭州龍湖紫金天街3樓的這家“美吉姆”，前臺(tái)工作人員表示，負(fù)責(zé)人在外面開會(huì)，暫時(shí)聯(lián)系不上。

“美吉姆”幼教連鎖機(jī)構(gòu) 工作人員：“老師上課沒注意到，可能覺得工作人員疏忽沒有照料好，當(dāng)下是在上課的時(shí)間，老師可能沒有注意到，背著上課（記者：作為消費(fèi)者，想退款）可以啊，哦，不是，是讓我們校長(zhǎng)回頭來(lái)處理（王女士：事發(fā)當(dāng)天我和老公都過來(lái)）當(dāng)時(shí)小張答應(yīng)周五之前到賬，不相信，那邊會(huì)有監(jiān)控，我給校長(zhǎng)打個(gè)電話（對(duì)，你也說(shuō)下有媒體過來(lái)，方不方便來(lái)一下）”

一番聯(lián)系后，工作人員再次表示聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人�，F(xiàn)場(chǎng)王女士嘗試撥打機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的微信語(yǔ)音電話，但無(wú)人接聽。后來(lái)，一位稱是杭州龍湖紫金天街“美吉姆”負(fù)責(zé)人的張女士聯(lián)系上記者，表示關(guān)于退費(fèi)等相關(guān)事宜，會(huì)以郵件的方式給予回復(fù)。