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先來(lái)簡(jiǎn)單回顧一下楊先生之前的購(gòu)物經(jīng)過(guò)。天冷了，楊先生想買(mǎi)些被子給員工做福利，11月13號(hào)，他在天貓網(wǎng)易嚴(yán)選旗艦店采購(gòu)了42床羊毛被，總共花了兩萬(wàn)多塊錢(qián)。

下單前，商家一再明確，被子的用料是百分之百羊毛，但楊先生收到被子后發(fā)現(xiàn)填充物是65%綿羊毛、35%聚酯纖維，羊毛成分縮水了。

楊先生：“我們要的是100%純羊毛，購(gòu)物頁(yè)面上寫(xiě)著，100%純羊毛，沒(méi)有65%的字眼，交易快照里都有顯示，他說(shuō)是由于倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了。   ”

對(duì)于商家發(fā)錯(cuò)貨的說(shuō)法，楊先生不認(rèn)同，他說(shuō)這42床被子是從全國(guó)不同地方寄出的，每個(gè)配送方都弄錯(cuò)的可能性幾乎為零。

后來(lái)，楊先生向網(wǎng)易嚴(yán)選方面提出，要按照頁(yè)面上承諾的“假一賠四”進(jìn)行處理。

之前的采訪中，記者在商家購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上看到，這兩款被子的產(chǎn)品描述中，備注了“羊毛含量65%”的字樣。

楊先生表示，這是商家被他投訴后，進(jìn)行了改動(dòng)。對(duì)于這件事，網(wǎng)易嚴(yán)選客服中心與淘寶公關(guān)人員都介入了處理，并給出了商家不存在銷(xiāo)售假貨的回復(fù)。

但楊先生對(duì)處理結(jié)果感到不滿，他說(shuō)后來(lái)對(duì)已簽收的兩床被子進(jìn)行了文字評(píng)論，沒(méi)想到后面還折騰出很多事情來(lái)，所以他覺(jué)得更有必要把事情給弄清楚了。

楊先生：“評(píng)論上面我們也號(hào)召有些人，因?yàn)橛行┤艘操I(mǎi)了被子，看看被子是真是假，是不是都發(fā)錯(cuò)了，后來(lái)有兩個(gè)人聯(lián)系到我，他們?cè)谖蚁旅姘l(fā)布了他們的評(píng)論，說(shuō)他們的被子也搞錯(cuò)了，也是65%�！�

一位買(mǎi)家回復(fù)楊先生說(shuō)“我收到的也是貨不對(duì)板”，另一位買(mǎi)家說(shuō)“親最后怎么處理的啊，我的好像也是”。有位徐女士添加楊先生的微信，說(shuō)遇到的情況如出一轍，記者電話聯(lián)系上了這位徐女士。

消費(fèi)者 徐女士：“我是雙11買(mǎi)的，被子我之前網(wǎng)易嚴(yán)選就買(mǎi)過(guò)這樣的羊毛被，之前買(mǎi)沒(méi)有問(wèn)題的。我拿來(lái)的時(shí)候，我關(guān)注了下成分表，我發(fā)現(xiàn)居然只有65%，我又回去看網(wǎng)頁(yè)，確實(shí)沒(méi)有找到不是100%的字眼�！�

徐女士說(shuō)，她買(mǎi)的是1米5乘2米款的羊毛被，售價(jià)579元，交易快照中羊毛含量顯示100%，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后她立刻找到商家，對(duì)方也很爽快，答應(yīng)換貨，一開(kāi)始，她也想過(guò)就這樣算了。

消費(fèi)者 徐女士：“交易快照才是判定的依據(jù)嘛，當(dāng)時(shí)他就不回答，我有質(zhì)疑，他就不作為，我就覺(jué)得網(wǎng)易的手法太下作了，你自己有錯(cuò)，你承認(rèn)就好了，他把頁(yè)面改掉了，這個(gè)有點(diǎn)太下流了，他發(fā)的語(yǔ)氣很強(qiáng)硬，說(shuō)我告知你，有個(gè)解決方案，幫你換�！�

消費(fèi)者 徐女士：“比如說(shuō)65%含量的，一兩百塊錢(qián)，那可能我會(huì)覺(jué)得有不一樣，他的價(jià)格和我之前買(mǎi)幾乎一樣，可能是之前買(mǎi)的，甚至兩米乘兩米的，反而比這個(gè)價(jià)格還要低。”

楊先生：“他就借著我們對(duì)網(wǎng)易加天貓的信賴，發(fā)現(xiàn)了，就給你換貨，不發(fā)現(xiàn)，就高額利潤(rùn)賺進(jìn)，這就是這件事情嚴(yán)重性，所以我覺(jué)得有必要去深究�！�

楊先生還告訴記者，就在網(wǎng)易嚴(yán)選明確回復(fù)他不存在售假行為的第二天，這款羊毛被下架了。

楊先生說(shuō)，100%與65%羊毛含量的被子，有明顯的價(jià)格差，網(wǎng)易嚴(yán)選的羊毛被下單量很大，要是都算在一起，那這個(gè)價(jià)格差就不是一個(gè)小數(shù)目了，所以他認(rèn)為這件事相當(dāng)嚴(yán)重。

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楊先生：“所以我們有理由懷疑，網(wǎng)易嚴(yán)選這次雙11期間，賣(mài)了上千床被子�！�

記者陪同楊先生找到杭州市濱江區(qū)長(zhǎng)河市場(chǎng)監(jiān)督管理所，楊先生填寫(xiě)了投訴與舉報(bào)材料，工作人員表示，等他們調(diào)查完畢后會(huì)給予回復(fù)。

楊先生說(shuō)，對(duì)于自己的這次經(jīng)歷，他看到不少網(wǎng)友在1818黃金眼官方微博下面評(píng)論，質(zhì)疑他為什么會(huì)買(mǎi)這么多床被子，是不是職業(yè)打假人，對(duì)此，他表示，自己并不是在意這四倍的賠償，他有自己的公司，買(mǎi)被子為了個(gè)員工和客戶送福利，這次之所以要較真，就是想解開(kāi)心里的疑惑。

楊先生：“他們做得太過(guò)分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們馬上篡改頁(yè)面，再?gòu)奈覀儼l(fā)布評(píng)論，他們就把整個(gè)商品給下架，我們發(fā)布評(píng)價(jià)之后，他就把我的評(píng)論功能關(guān)閉，這一系列的操作，我們感覺(jué)網(wǎng)易心虛，我問(wèn)他為什么下架，他告訴我的理由跟42件被子的回答一樣牽強(qiáng)，說(shuō)一夜之間全部賣(mài)完了�！�

記者再次聯(lián)系上網(wǎng)易方面，對(duì)方第二天給出了書(shū)面回復(fù)。首先，網(wǎng)易方面再次強(qiáng)調(diào)，用戶楊先生先后下了12個(gè)訂單，一共購(gòu)買(mǎi)了42床羊毛被，客服接到消費(fèi)者反饋后，排查出問(wèn)題出在后臺(tái)系統(tǒng)配置失誤，造成了倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，把一款“白色的100%羊毛含量”的羊毛被商品錯(cuò)發(fā)為一款“杏色的65%羊毛含量”的羊毛被商品，之后也第一時(shí)間致歉，并提供上門(mén)換貨，同時(shí)針對(duì)每條羊毛被附贈(zèng)兩個(gè)總價(jià)值約400塊錢(qián)的乳膠枕。

對(duì)于為什么不同地區(qū)會(huì)同時(shí)發(fā)錯(cuò)貨 的問(wèn)題，網(wǎng)易方面的解釋是，發(fā)貨不是人工手動(dòng)進(jìn)行的，是后臺(tái)系統(tǒng)配置失誤導(dǎo)致的。之前楊先生提到，購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上，原本并不存在“65%羊毛含量的被子”，對(duì)此網(wǎng)易解釋：網(wǎng)易嚴(yán)選是有這款“杏色65%羊毛含量”在售的，但是天貓旗艦店只上架了“白色100%羊毛含量”這款商品，關(guān)于現(xiàn)在商品為什么會(huì)突然下架，對(duì)方說(shuō)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行排查，并主動(dòng)聯(lián)系了所有錯(cuò)發(fā)訂單的用戶，也給出了和楊先生一樣的免費(fèi)換貨，并贈(zèng)送乳膠枕的處理方案，同時(shí)為了有效保證這批用戶的補(bǔ)發(fā)貨品有庫(kù)存，所以才對(duì)商品做了下架處理。

楊先生：“基于品牌的理念，網(wǎng)易嚴(yán)選這種做法，實(shí)際上是游離于監(jiān)管之外，他以純羊毛被的價(jià)格，其實(shí)中間有著巨額的利潤(rùn)，買(mǎi)一床兩床，是不會(huì)關(guān)注的，就是因?yàn)橘I(mǎi)這么多，中間的利潤(rùn)是非常驚人。”

楊先生反饋說(shuō)，雖然他也接到了網(wǎng)易方面的正式致歉，但是否接受，還是想等職能部門(mén)的調(diào)查結(jié)果出來(lái)再?zèng)Q定。

對(duì)于這件事情，我們將持續(xù)關(guān)注。