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馬先生：“每次點(diǎn)火的時(shí)候，駐車熄火的時(shí)候中控臺(tái)有異響，他們到這里檢查出來(lái)，說(shuō)是空調(diào)里面風(fēng)門有問題，到這里說(shuō)要換整個(gè)風(fēng)門的總成（是哪個(gè)位置）從這邊到這邊一直貫穿到這里的，整個(gè)儀表臺(tái)全部要拆光換的，很大一個(gè)�！�

馬先生說(shuō)，12月18號(hào)，4S店的工作人員聯(lián)系他，說(shuō)是配件已經(jīng)到貨，可以更換了，他就把車子開去4S店維修�？尚藓玫牡诙�天，同樣的問題又出現(xiàn)了，他再次聯(lián)系了4S店。

馬先生：“第二天10點(diǎn)左右打電話給我，說(shuō)寶馬廠家同意了，再更換一個(gè)，我就問他上次的確定更換好了嗎，他說(shuō)確定，我說(shuō)有沒有看到換下的配件，他說(shuō)看到換下的配件�！�

馬先生再次把車子開到了4S店，這次他不太放心，就在維修車間等著維修技師修理完畢，可他在技師拆下的零部件里，發(fā)現(xiàn)了問題。

馬先生：“我說(shuō)這個(gè)東西明顯不是剛換的，橡膠都發(fā)黃了，而且有很多灰塵，不可能是昨天剛換的，一天就成了這個(gè)樣子。”

馬先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)技師堅(jiān)持說(shuō)配件是新?lián)Q的，他就要求對(duì)方找出第一次從車上拆下的零件。

馬先生：“和我車子出廠日期匹配不上，2018年（7）月份的跟我車上完全不相符的，（7）月份的配件，我8月份的車不可能的，路程最起碼一個(gè)月，要兩三個(gè)月才吻合，這個(gè)才是我的，我親眼看他拆下來(lái)的，2018年5月份的，后來(lái)他們承認(rèn)確實(shí)沒換，我現(xiàn)在給你換上去，幫你修好，我說(shuō)這屬于欺詐顧客了�！�

馬先生說(shuō)，車子還在保修期內(nèi)，這次維修，他付了1500塊錢押金。他了解到，原本更換配件的價(jià)格是五千左右，他現(xiàn)在要求4S店一賠三。嘉興寶華寶馬4S店的工作人員表示，市場(chǎng)部經(jīng)理不在。馬先生給記者聽了一段錄音，說(shuō)是他和門店工作人員的對(duì)話。

馬先生提供的錄音：“告訴我是完完全全換掉的，換掉的拿過(guò)來(lái)，是騙我的配件（店內(nèi)工作人員：可能是憑自己的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)判斷這個(gè)東西，換個(gè)部件就可以了，就偷懶了，結(jié)果后來(lái)還是沒想到被你發(fā)現(xiàn)了，拆下來(lái)之后瞞不住了，為了圓這個(gè)事實(shí)，給你展示一下，是不是這么個(gè)事。）”

記者留下了聯(lián)系方式，后來(lái)，嘉興寶華寶馬4S店一位市場(chǎng)部經(jīng)理打來(lái)了電話。

嘉興寶華寶馬4S店市場(chǎng)部 張經(jīng)理：“約了下午2點(diǎn)在消協(xié)協(xié)商這個(gè)事情，我們先等協(xié)商，協(xié)商不行會(huì)進(jìn)一步報(bào)告進(jìn)度，現(xiàn)在我們已經(jīng)在和領(lǐng)導(dǎo)商量怎么補(bǔ)償客戶（那是不是確有其事）這個(gè)事情我還要回去了解一下，因?yàn)槲以谛菹ⅲ�了解完之后我給您回復(fù)�！�

后來(lái)馬先生反饋，已經(jīng)在消保委和4S店協(xié)商一致，他沒有透露具體金額。關(guān)于換配件的事，記者沒有收到4S店工作人員的進(jìn)一步回應(yīng)。