眼下我省氣溫越來越低，為了讓百姓過一個(gè)暖冬，幫女郎本著為民辦事為民解憂的宗旨，前往了西寧市及周邊州縣的各個(gè)小區(qū)探訪居民家中供暖的真實(shí)情況，一來能真實(shí)的反映每家每戶的采暖情況，二來如果遇到居民家中有暖氣不熱、供暖困難的現(xiàn)象，幫女郎第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)幫助居民協(xié)調(diào)解決。那在今天的節(jié)目中，大家跟隨幫女郎小朦一起去西寧市城東區(qū)中發(fā)源時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)，看看那里的供暖情況。

供熱系民生，冷暖總關(guān)情，如今天氣越來越冷了，日前氣溫都已經(jīng)達(dá)到了雙零下，今天的幫女郎冷暖面對(duì)面特別節(jié)目，來到了西寧市城東區(qū)中發(fā)源時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)了解供暖情況，但幫女郎一到小區(qū)的11號(hào)樓內(nèi)，就震驚不已。

幫女郎看到在該小區(qū)11號(hào)樓內(nèi)，消防管道、上下水管道都已被凍住，地面結(jié)了厚厚的一層冰，居民家門口還在漏水，其中一部電梯也因?yàn)槁┧疅o法正常使用，從地下停車場(chǎng)至樓道內(nèi)，隨處可見漏水結(jié)冰的現(xiàn)象，幫女郎走在結(jié)冰的瓷磚地面上，一不小心就會(huì)滑到，居民出入也是顫顫巍巍，小心翼翼，眼前這棟樓儼然成了一座冰工廠。

求助人徐向東

這個(gè)樓上有消防管子 下水管子 自來水管子 等于說這個(gè)樓就這三種管子全部都發(fā)生爆裂了 因?yàn)槲椰F(xiàn)在看地面還有管井里面都是冰 大概已經(jīng)是多少天了這個(gè)大概已經(jīng)有一個(gè)多禮拜了 有的甚至是已經(jīng)有半個(gè)月了

居民代表告訴幫女郎，中發(fā)源時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)11號(hào)樓共有208戶，屬于集中供暖。但自供暖季開始，小區(qū)內(nèi)只有11號(hào)樓一直沒有供暖，由于天氣越來越冷，樓內(nèi)的所有管道都被凍爆了，但物業(yè)依舊沒有供暖，對(duì)于樓內(nèi)漏水結(jié)冰的情況也是草草處理，這讓居民們心生不滿。

求助人徐向東

物業(yè)就是哪爆堵哪 因?yàn)槲覀冞@個(gè)樓按道理你給我們是集中供暖 你集中供暖你到了十月十五號(hào)就應(yīng)該供暖 到現(xiàn)在都不供暖 那你發(fā)生的這些問題隱患就越來越多 這些冰的話有什么處理方式嗎 這就是他們現(xiàn)在處理完的結(jié)果 剛開始爆的時(shí)候是一桶一桶的在這提水 然后完了以后就是現(xiàn)在這樣子鏟 你看這都幾天了 就是這個(gè)樣子

眼下天氣越來越冷，一直不供暖，居民都是叫苦連連，家中的氣溫跟室外一樣，而水管爆裂后，家中的溫度更是讓居民們直呼受不了。

求助人王先生

你在這住了多久了 兩個(gè)多月吧 是一直沒有供暖嗎 一直沒有供暖 您知道是什么原因嗎 他們說我們的入住率太低了 現(xiàn)在就是凍成這樣子沒有辦法住了現(xiàn)在水管子也凍了 打不開 里面也凍了 洗澡的也凍了 現(xiàn)在家里沒有水用 根本冷的也沒有辦法住了 家里有溫度計(jì)嗎 現(xiàn)在這么冷的空氣還需要溫度計(jì)嗎 家里穿的也和外面一樣我在我在外面上班 中午回來凍成這樣 沒辦法了 晚上睡覺沒辦法 只能插那個(gè)電暖氣 電暖氣也起不了什么作用 肯定是希望供暖啊 這么冷的天

幫女郎在現(xiàn)場(chǎng)看到，王先生家中的自來水管被凍住了，馬桶內(nèi)也結(jié)滿了冰，幫女郎在走訪中發(fā)現(xiàn)，其他居民家的情況都跟王先生家一樣。

求助人王女士

這個(gè)房子物業(yè)從2020年三月一日就收了我們的物業(yè)費(fèi) 收了一年的 然后我們裝的時(shí)候他也沒有告訴我今年不供暖然后我們九月份就裝好 裝好之后有兩個(gè)租的人過來住了一段時(shí)間 一直不供暖他們就走了 然后這兩天整棟樓的水管子都是爆的爆 我們家的水管子已經(jīng)是凍裂了 這已經(jīng)裝修好了明年這個(gè)后續(xù)的這些問題還挺嚴(yán)重的 因?yàn)樗�管子都是鋪到下面�?昨天用暖氣打開了以后 你看吹開了 一晚上又結(jié)凍了 這個(gè)整體就是人入住不了 現(xiàn)在這個(gè)房子是

幫女郎了解到該小區(qū)11號(hào)樓是2020年1月1日給業(yè)主交房的，雖然大多數(shù)房屋正在裝修，入住率不高，但是對(duì)于已經(jīng)入住的居民來說，不供暖導(dǎo)致管道爆裂、根本無法正常居住。同時(shí)，對(duì)于正在裝修的業(yè)主來說，漏水結(jié)冰溫度太低的情況，不僅影響裝修進(jìn)度，更是讓業(yè)主擔(dān)心裝修后帶來其他隱患。

求助人徐向東

我們現(xiàn)在就等于說是裝也不敢裝了 裝了害怕泡 房子管子都是埋的暗管進(jìn)來的 如果泡了這個(gè)責(zé)任算誰的 現(xiàn)在裝也不敢裝 住也不敢住是嗎是啊再一個(gè)房子你看 電線剛才咱們也拍了 電線電線進(jìn)水了 管道全爆了 房子新房變成危房了 你買房子花了多少錢 我這一套房子花了七十多萬 你說這是大家老百姓的辛苦錢 我們也是奔著中發(fā)源的品牌說個(gè)不好聽的話 看著以前挺好的 結(jié)果現(xiàn)在你看變成爛尾了

幫女郎走進(jìn)一戶正在裝修的業(yè)主家時(shí)看到，業(yè)主家門口擺放著水桶，家門口上方的管道還在不停地滴著水，水滴濺到地面上結(jié)了冰。由于氣溫太低，這戶業(yè)主只能用兩個(gè)小太陽來升溫。

求助人韓先生

不管暖的話裝修冷的裝修不了 我們的合同期已經(jīng)超了一個(gè)月了 裝修合同 我還要和他扯皮 我看你是用這個(gè)電暖氣在烤是嗎 對(duì) 這個(gè)白天晚上的烤已經(jīng)烤了十天了 一直沒有取掉 白天要烤 晚上要烤 這個(gè)應(yīng)該很費(fèi)電吧 費(fèi)電 這個(gè)樓上樓下大概一天差不多一百塊錢 那物業(yè)給您說了嗎 為什么不供暖的情況 他們也沒說說就是肯定是住戶率太少了 就這個(gè)原因

業(yè)主告訴幫女郎，樓內(nèi)不供暖的問題，他們也多次向物業(yè)詢問原因，并要求盡快供暖，但物業(yè)以入住率達(dá)不到60%拒絕業(yè)主的需求，于是幫女郎聯(lián)系到了城東區(qū)建設(shè)局和大眾街街道辦事處的工作人員來到了物業(yè)公司調(diào)解業(yè)主反映的問題

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司 客服經(jīng)理 陳經(jīng)理

今年供不了暖 原因是什么 我們現(xiàn)在入住的總共才有十來戶 還有將近一百三四十戶沒拿到鑰匙 還沒來領(lǐng)鑰匙 領(lǐng)了鑰匙的也就八九十戶 而且有的不在西寧市裝修都沒裝修 因?yàn)榍捌谡麄�(gè)空置房比較多 供熱管道內(nèi)打的是氣壓 沒有注水 供暖的話 要把整棟樓房子里的水全部注進(jìn)去 注進(jìn)去如果凍住或者爆裂 維修的經(jīng)濟(jì)損失比現(xiàn)在還大現(xiàn)在這種情況 現(xiàn)在入住的如果出現(xiàn)管道被凍裂的 現(xiàn)在不是凍裂 是管道凍住了住不了人 我知道 現(xiàn)在下水 上水管道凍住了 物業(yè)公司經(jīng)過一個(gè)星期 已經(jīng)把下水管道疏通了現(xiàn)在主要是上水管 我們一直在搶修當(dāng)中 搶修完以后 我們能讓入住的住戶 保證他們的上水生活用水

在聽到物業(yè)公司以入住率太低和害怕造成損失為由不供暖后，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主的情緒十分激動(dòng)，紛紛認(rèn)為物業(yè)的做法不合情理，并表示沒有得到與所交物業(yè)費(fèi)相匹配的物業(yè)服務(wù)，甚至在現(xiàn)場(chǎng)與物業(yè)經(jīng)理起了爭執(zhí)。

居民 青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司 客服經(jīng)理 陳經(jīng)理

我們之前和物業(yè)溝通過 讓物業(yè)供暖 上下水凍爆之前 物業(yè)給我不供暖的理由是入住率達(dá)不到60%后來我們咨詢 根本沒有這種說法 現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況 能保證后面不出現(xiàn)其他問題嗎 能保證我們后面的權(quán)益嗎 你們物業(yè)不應(yīng)該操心嗎 沒有水 電梯天天壞 我住在30樓 天氣這么冷 然后呢 然后你說呢 電梯物業(yè)跟電梯公司在交涉 你們交涉什么結(jié)果了 我跟你交涉了半年了 你們既然收取了物業(yè)費(fèi)你們給業(yè)主提供了哪些服務(wù) 衛(wèi)生 秩序維護(hù) 電梯保養(yǎng)維修 樓道里每天有保潔清掃 你們的保潔從什么時(shí)候開始打掃的 從你們?nèi)胱〉谝惶?我們是這棟樓第一家 我住了半年了我沒見過保潔

在爭執(zhí)中，業(yè)主們又提出了消防設(shè)施不齊全、電梯經(jīng)常無法使用的問題。但爭執(zhí)解決不了任何問題，在幫女郎的耐心勸說下業(yè)主們逐漸平復(fù)了情緒，也愿意靜下心來思考對(duì)策。

西寧市城東區(qū)建設(shè)局物業(yè)辦 文翔

你的意思是像他們這樣交了物業(yè)費(fèi) 物業(yè)部供暖 物業(yè)是有責(zé)任的是嗎 必須是物業(yè)的責(zé)任 我來之前跟西寧市房管局物業(yè)管理處的老師也聯(lián)系了給我的答復(fù)是 房屋交房兩年內(nèi)必須供暖 業(yè)主要求不供暖也不行 沒有交房供暖的費(fèi)用由開發(fā)商承擔(dān) 不管是開發(fā)商還是物業(yè) 如果這次不按照要求給住戶供暖 我們要先給他下達(dá)責(zé)令整改通知書如果拒不履行 我們會(huì)向西寧市房產(chǎn)局報(bào)備 由西寧市房產(chǎn)局組織聯(lián)合執(zhí)法部門 對(duì)物業(yè)實(shí)行處罰和整改

聽到物業(yè)辦工作人員的解釋后，業(yè)主們一致要求物業(yè)立即供暖，但陳經(jīng)理卻表示物業(yè)只會(huì)解決管道凍裂問題，并將不能供暖的問題推諉給了開發(fā)商。

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理 陳經(jīng)理

剛才你們說了一大堆理由 現(xiàn)在我們只要求按照青海物業(yè)管理?xiàng)l例 剛才這位同志也說了 你們現(xiàn)在必須強(qiáng)制給我們供暖你們那些解釋理由我們都不聽我現(xiàn)在沒辦法供暖 供熱管道接好沒接好我們沒試過 如果整個(gè)管道淹了 這個(gè)損失怎么辦 不如果不供暖 你能保證后續(xù)不出現(xiàn)問題嗎 懂得話是從地下負(fù)二層開始凍 我們實(shí)業(yè)公司現(xiàn)在買了十幾二十個(gè)大的鍋爐就是燃?xì)鉅t子 燃燒的煤都準(zhǔn)備好了 管道通了以后就開始加熱 溫度是往上走 陳經(jīng)理 如果你用爐子 發(fā)生火災(zāi) 消防管道都凍住了 誰負(fù)責(zé) 我24小時(shí)有負(fù)責(zé)的人 不能供暖是開發(fā)商施工時(shí)供暖管道沒有設(shè)計(jì)完善 管道沒有接洽好 你們?nèi)フ议_發(fā)商

針對(duì)物業(yè)公司不作為的問題，西寧市城東區(qū)建設(shè)局物業(yè)辦的工作人員依照規(guī)定給物業(yè)公司下達(dá)了責(zé)令整改通知書，給物業(yè)15日時(shí)間整改業(yè)主們提出的各種問題。

西寧市城東區(qū)建設(shè)局物業(yè)辦 文翔

我這邊先把責(zé)令整改書給你下達(dá) 大概內(nèi)容是11號(hào)樓沒有通暖氣的問題 第二個(gè)是一部電梯為什么要關(guān)為什么只能運(yùn)營一部 火諸葛你們兩種方案 第一個(gè)把情況詳詳細(xì)細(xì)的給我們寫一份 我們到時(shí)候要實(shí)地調(diào)查 看是不是你們說的樣子 第二如果你們不寫說明 那你們就限期整改該叫維保單位就叫維保 第三就是小區(qū)的消防通道和消防設(shè)施 為什么無法使用 你們必須要及時(shí)整改

同時(shí)，西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處的工作人員也表示，他們會(huì)和城東區(qū)建設(shè)局物業(yè)辦的工作人員一起，監(jiān)督督促該物業(yè)公司進(jìn)行整改，盡快解決業(yè)主的問題。

西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處 陳科長

我也是先跟物業(yè)辦反應(yīng) 針業(yè)主提出的問題 我們會(huì)要求物業(yè)公司實(shí)事求是 不管是什么樣的原因造成的這個(gè)事情 實(shí)事求是的給業(yè)主做回復(fù)包括以后會(huì)有什么補(bǔ)救的措施 物業(yè)怎么去整改的措施 物業(yè)要給我們街道辦事處報(bào)備

經(jīng)過此次的田調(diào)解會(huì)議，西寧市城東區(qū)建設(shè)局已經(jīng)給中發(fā)源物業(yè)給了15天的時(shí)間責(zé)令整改并恢復(fù)供暖，該建設(shè)局也承諾會(huì)在15日內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督，時(shí)隔半月幫女郎也再次來到了該小區(qū)了解了業(yè)主們的供暖情況。