近日，浙江溫州市民葉女生向12345政務服務熱線反映，她在2020年7月份與東方健身宏鼎店簽訂私教退課協議，約定半年內退還她18000余元的私教課費用，但現在半年多過去了，東方健身不僅沒有履行退款協議，甚至沒有主動聯系過葉女士，這讓她十分氣憤。

葉女士說，2019年8月她在東方健身宏鼎店購買了為期36節(jié)的私教健身課，總價值21840元。2020年4月，葉女士在上健身私教課過程中腰部意外受傷。

葉女士：2020年4月21日左右，我是當時鍛煉的時候私教課受傷了，受傷了以后這三個月也挺疼的，后來去找了醫(yī)生。去找疼痛科，附二醫(yī)這邊診斷出來是我不能夠再健身了，是因為拉傷導致我沒有辦法再做了，而且嚴重到要做手術。

經診斷，葉女士為腰椎間盤突出癥，醫(yī)生建議其不宜進行劇烈活動。葉女士表示，雖然是在上私教課過程中受了傷，但是她并沒有追究私教及東方健身中心的相關責任，只是希望健身中心將其剩余的私教課程費用退還。當時健身中心表示半年內退還私教課程費用。

葉女士：退款協議是（2020年）7月22日簽的，上面協議上是半年就要把這個錢還給我，現在到期一個多月了，他們也不聯系我，我也不知道什么意思，我中間有催過他們，然后他們就說疫情原因我店里沒有錢，我說你東方連18000都拿不出來，你這么多門店你也不可能是不是，所以他們就是不聯系我，然后就是不肯還我錢，就是這樣一個情況。

根據葉女士提供的退課協議，記者看到雙方約定的退款最終期限為2021年1月22日，距今已逾期一個月了。期間葉女士多次聯系東方健身中心催促其退款，但是東方健身中心工作人員總以資金周轉困難為由拖延，葉女士認為作為一家大型連鎖健身中心，東方健身不至于連18000元都沒有。那么實際情況究竟如何，2月19日，記者與葉女士一同來到東方健身中心宏鼎店，中心工作人員告訴記者門店負責人不在店中，于是記者電話聯系了東方健身中心宏鼎店店長。

東方健身中心宏鼎店店長  時女士：這邊我人在高速上開車，我讓總部給你打電話。

在等待了約半小時后，記者還沒接到東方健身中心總部電話，于是記者又撥通了退課協議上的聯系電話4000878889，但是該電話已停機。多方聯系無果，正當記者準備改天再來門店時，葉女士接到了一位自稱東方健身中心總部工作人員的電話。

東方健身中心總部工作人員：我們這邊也是想盡快安排給您打款，也給我?guī)滋�，我這邊跟財務再安排一下。

截至記者發(fā)稿前，東方健身中心總部工作人員聯系葉女士，表示希望分期退還葉女士的18000元的私教課費用，但葉女士并未同意，雙方還在進一步協商之中。