監(jiān)控視頻中，

保姆粗暴地拽著男童的手腕，

將男童從樓梯向上拉拽，

提供視頻的人，正是男童的母親小蔡。

小蔡表示，因為工作繁忙，

于是支付3000元費用找到

一家家政公司幫忙介紹保姆照顧孩子，

但問題卻接二連三地出現(xiàn)。

小蔡覺得第一位保姆工作態(tài)度懶散，

沒有盡職照顧孩子，

出差回來后便立刻向家政公司反映。

小蔡說，

如果當時沒有鄰居的幫忙，

后果不堪設(shè)想，

因此她再次向家政公司提出
更換保姆的要求。

但沒想到，第三位保姆

在試用期間就做出了文章開頭的事情。

原來，保姆的費用

是由雇主單獨支付的，

小蔡之前向家政支付的3000元屬于服務(wù)費。

可問題接二連三，

小蔡也希望家政公司終止服務(wù)，

退還全部費用，但被拒絕。

隨即，廈門市思明區(qū)涉臺調(diào)委會

立即組織律師與調(diào)解員團隊

陪同小蔡前往家政公司進行調(diào)解。

家政公司的負責人楊先生
對保姆造成的過失向小蔡表達了歉意。

但對于小蔡全額退費的要求，

他另有看法。

楊先生強調(diào)團隊的前期付出，

因此只愿意退還2000元。

但調(diào)解員蔡玉雯認為，

家政公司不可忽略保姆在后期的過失事實。

現(xiàn)場，

小蔡接受了家政公司的方案，

雙方約定在財務(wù)備案后，

家政公司會將3000元費用退還小蔡。