最近

杭州的一位高先生說

前兩天他在嘀嗒出行上

接了一單順風(fēng)車

因?yàn)檫@一單產(chǎn)生的一些問題

嘀嗒方面對(duì)他的賬號(hào)進(jìn)行了封禁

而封禁的時(shí)間讓高先生覺得不能接受

而且事情的過程

也讓他覺得的有不合理的地方

大伙給評(píng)評(píng)理

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高先生表示客服跟他說了兩三次，沒有協(xié)商好之后，客服直接給高先生封號(hào)了，封號(hào)封了10年。

高先生說，之前他在跑順風(fēng)車的時(shí)候，也因?yàn)橐恍﹩栴}被暫時(shí)封過號(hào)，不過時(shí)間基本上都是10天或者15天就可以了，而這次被嘀嗒方面封號(hào)十年，這么長的時(shí)間實(shí)在是他沒想到的。至于產(chǎn)生這樣的判罰的原因，高先生說是因?yàn)?月17號(hào)，他接的一單拼車的順風(fēng)車，和顧客協(xié)商更改了目的地。

高先生告訴記者，乘客行程設(shè)置是從臨江的起點(diǎn)到下沙文澤路的，坐地鐵1號(hào)線，說要去杭州主城的，因?yàn)槲臐陕纺沁叺罔F站開通的比較早，一般人也是那里的印象會(huì)比較深。之前也跟乘客電話溝通了，說1號(hào)線新開通段的第2站或者第3站坐的人會(huì)比較少，環(huán)境會(huì)比較舒適一點(diǎn)，那么乘客也接受了，后來是換了南陽地鐵站作為終點(diǎn)。

高先生說，他當(dāng)時(shí)在了解到這位乘客是為了坐地鐵去市區(qū)之后，就向顧客推薦了更近的上車地點(diǎn)，對(duì)方也是同意了的，不過新的目的地，要比原來的目的地近5公里左右。因?yàn)檫@筆訂單 是一口價(jià)的訂單，所以車費(fèi)并沒有產(chǎn)生變化。在這筆訂單結(jié)束后不久，高先生接到了，嘀嗒方面的消息，乘客要求退還部分的車費(fèi)。高先生說他也覺得應(yīng)該退，但是就退款的計(jì)算方式和嘀嗒方面產(chǎn)生了爭議。

高先生覺得平臺(tái)方面是要退還的差價(jià)，是從南陽后續(xù)需要打車到文澤路地鐵站這一段的車費(fèi)。而高先生作為車主來說，應(yīng)該是從臨江起點(diǎn)到文澤路地鐵站這段里程，到南陽地鐵站是多少里程，按照實(shí)際里程來收取費(fèi)用。

高先生說，他的這筆訂單一共是35元左右，按照嘀嗒方面的算法自己要退回20元左右，他覺得這個(gè)算法不合理，因?yàn)樽约阂呀?jīng)跑完了原始訂單的大部分的路程了。而就在他和嘀嗒方面陸陸續(xù)續(xù)的溝通了2天左右之后，4月19號(hào)，他發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)被封禁了，期限是10年，他覺得平臺(tái)方面實(shí)在太強(qiáng)勢了。因?yàn)樵谟唵谓Y(jié)束后，高先生是沒有辦法再聯(lián)系上當(dāng)天的那位乘客的，針對(duì)這件事，幫忙記者聯(lián)系了嘀嗒方面。

嘀嗒出行方面工作人員表示，高先生的一個(gè)違規(guī)是一個(gè)行程糾紛的違法，如果說后期高先生把錢款還給到乘客的話，會(huì)給車主解封的。

嘀嗒出行方面的工作人員表示，高先生這筆訂單的退款計(jì)算方式是他們公司統(tǒng)一規(guī)定的，而十年的封號(hào)時(shí)間實(shí)際上是他們暫時(shí)對(duì)高先生的賬號(hào)，做了永久封號(hào)的處理。

采訪后的第二天

幫忙記者接到高先生的電話

他說他接受了嘀嗒方面的退款方案

自己的賬號(hào)也已經(jīng)被解封了