隨后，王女士一家付款后，商家便提供了一張收據(jù)，上面的內(nèi)容僅僅包括產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格等內(nèi)容，雙方口頭約定送貨上門并協(xié)助安裝。今年1月份，商家將王女士家訂購的馬桶和浴缸送貨上門，并且進(jìn)行了安裝。

直到今年6月份，王女士的父親搬進(jìn)了新房，但沒想到的是，就在王女士父親第一次使用浴缸時(shí)，就發(fā)生了意外。“他剛進(jìn)來的時(shí)候，浴缸就側(cè)翻了，然后整個(gè)人就摔倒了，后腦勺直接撞到馬桶上磕爛了�！�王女士向記者描述道。

隨后，王女士父親頭部被縫了兩針，并診斷為閉合性顱腦損傷輕型以及頭皮裂傷。而發(fā)生此次意外的主要原因，王女士家人認(rèn)為就是由于浴缸沒有固定而導(dǎo)致的。王女士表示，當(dāng)時(shí)安裝工人在安裝浴缸時(shí)，只是對浴缸使用時(shí)需要的一些配件、排水管等進(jìn)行了安裝，并沒有對浴缸進(jìn)行固定。

6月23日下午，王女士和家人來到當(dāng)時(shí)購買浴缸的店鋪，想要和商家討要個(gè)說法。王女士告訴記者，當(dāng)時(shí)協(xié)商過程中，商家解釋道該款浴缸可固定也可不固定，具體需要消費(fèi)者來提出，因此并不同意他們所提出的退貨以及相關(guān)賠償事宜。

王女士和家人認(rèn)為，商家并沒有提供完備的售后服務(wù)，并且對父親發(fā)生意外的事情不聞不問，處理態(tài)度惡劣。因此，王女士和家人現(xiàn)在想退浴缸并要求賠償。“我們第一次購買這種浴缸，我們也不知道要不要安裝，但我們覺得作為商家應(yīng)該有義務(wù)提醒我們使用事項(xiàng)，他們現(xiàn)在沒有盡到他們的責(zé)任�！�王女士說。  

隨后，記者來到西夏建材城東鵬潔具店了解具體情況。商戶告訴記者，針對王女士家的情況，他們所說的包安裝就是包括水龍頭上下水的安裝，并不包含固定浴缸，并且從浴缸本身的特性來說，王女士家購買的這一款浴缸一般也不需要固定，但消費(fèi)者如果有需求并主動(dòng)提出，他們可以幫忙固定。

并且該商家告訴記者，在他們的銷售過程中，他們從來沒有遇到過類似王女士家發(fā)生的浴缸側(cè)翻的案例，因此對于浴缸為何會(huì)側(cè)翻的原因，該商家表示具體情況應(yīng)該詢問消費(fèi)者。

對于王女士家提出的退缸并賠償醫(yī)藥費(fèi)的訴求，該商戶表示，一般情況下，他們的售后就包括浴缸漏水以及浴缸質(zhì)量等問題，并且也不會(huì)簽署合同進(jìn)行詳細(xì)約定，雙方只是口頭來約定。而如果涉及到退貨，只能是證明產(chǎn)品質(zhì)量有問題才會(huì)向廠家提出申請。因此，對于王女士家提出的要求，商戶不接受任何調(diào)解。

隨后，記者又找到了西夏建材城管理方相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況。一名工作人員告訴記者，針對王女士家發(fā)生的情況他們也有所了解，作為管理方，事情發(fā)生后他們也與商戶進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，但并未有結(jié)果。因此，如果消費(fèi)者仍有訴求，只能自行走司法途徑。       

寧夏成托律師事務(wù)所律師梁正大告訴記者，在此案件中，消費(fèi)者從商家處購買了浴缸，并且商家也上門進(jìn)行了安裝，那么對于商家來說，首先需要承擔(dān)購買浴缸質(zhì)量瑕疵擔(dān)保義務(wù)，其次，安裝要符合安全標(biāo)準(zhǔn)。“消費(fèi)者說由于在使用浴缸中造成受傷，這個(gè)就需要確定這個(gè)受傷行為是消費(fèi)者本身自己過失行為，還是浴缸安裝不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的，這點(diǎn)是需要證據(jù)確定的�！�梁正大說。

梁正大介紹道，消費(fèi)者受傷屬于侵權(quán)行為，按照法律規(guī)定，侵權(quán)包括侵權(quán)行為發(fā)生，侵權(quán)后果產(chǎn)生，以及侵權(quán)行為與侵權(quán)后果之間存在因果關(guān)系，而造成侵權(quán)后果發(fā)生，可能由一種原因造成，也可能由多種原因造成。在此案例中，浴缸安裝本身存在一定問題或消費(fèi)者使用不當(dāng)都有可能造成消費(fèi)者受傷這樣一個(gè)結(jié)果，那么在這種情況下，建議消費(fèi)者首先跟商家協(xié)商溝通，如協(xié)商不成，可通過法律途徑去解決。

對此，梁正大還提醒到，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，涉及到除買賣以外其他附隨義務(wù)的，應(yīng)該簽署合同并在合同中進(jìn)行明確約定，以免發(fā)生糾紛，維權(quán)困難。