青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道

主持人： 最近幾年，隨著消費(fèi)者購(gòu)買新車和置換車輛頻次的增加，無(wú)形中給二手車交易提供了廣闊的市場(chǎng)空間，很多消費(fèi)者通過二手車交易市場(chǎng)，買到了自己心宜的車輛。可是這其中，也有部分消費(fèi)者因?yàn)椴欢�交易�?guī)則，踩了不少雷。西寧市民陳先生，在今年4月份，購(gòu)買了一輛二手車，前后交易過程中，就遇到了不少的麻煩事。具體怎么回事呢？我們接著往下看。

出生于1999年的陳欣遠(yuǎn)，今年4月份，欲將自己的一輛奧迪A6抵押車進(jìn)行出售。

求助人  陳欣遠(yuǎn) ：奧迪車是我的車，4月初的時(shí)候我想把這輛車賣掉，我就賣給二手車行，相當(dāng)于是置換了。

陳先生希望能盡快將自己的這輛奧迪車賣出去，同時(shí)也希望能賣個(gè)好價(jià)錢，于是，他便在朋友的介紹下，將車委托給一家二手車交易公司。

求助人  陳欣遠(yuǎn) ：自己賣的話比較慢，他們這邊可能會(huì)有一些資源。

很快，陳欣遠(yuǎn)的這輛奧迪車，在這家二手車公司有了新的買主，買方和賣方之間協(xié)商以95000元的價(jià)格成交。

求助人  陳欣遠(yuǎn) ：賣了之后，我就看上他們店里的另外一輛車了，看上了他們店里的另外一輛寶馬。

因?yàn)殛愋肋h(yuǎn)在賣掉自己奧迪車的同時(shí)，又想在這家公司購(gòu)買一輛二手寶馬車，因此，他便和該公司負(fù)責(zé)人協(xié)商，以當(dāng)初賣車的錢款作為首付，來(lái)買進(jìn)這輛二手的寶馬車。

求助人  陳欣遠(yuǎn) ：當(dāng)時(shí)因?yàn)槲疫@輛車車價(jià)賣了95000，二手車市場(chǎng)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)給我了12000，還剩下83000，我想用這些錢做首付，去買他的這輛寶馬，寶馬車價(jià)是143000元。后面因?yàn)槲易约旱姆制跊]有辦下來(lái)，我就跟他協(xié)商，這個(gè)車我就不能要了，要不了了，我也買不了了。

貸款未能順利辦理下來(lái)，陳欣遠(yuǎn)只能放棄購(gòu)買這輛二手的寶馬車，但是由于貸款未辦理之前，陳欣遠(yuǎn)已然將這輛車開走了，接下來(lái)雙方就需要協(xié)商相關(guān)的賠償問題。

求助人  陳欣遠(yuǎn) ：當(dāng)時(shí)我倆在店里是口頭協(xié)議，口頭協(xié)議約定，我給他賠償15,000，再加一些修車費(fèi)用，當(dāng)時(shí)我就把寶馬車開走了開走了，確實(shí)是我的問題，我也太心急了，他那輛車我當(dāng)時(shí)還沒有辦理分期，當(dāng)時(shí)我就給開走了。

對(duì)于自己的這種行為，陳欣遠(yuǎn)說，他愿意做出相關(guān)的賠償，其賠償款從此前的83000元首付款中進(jìn)行扣除。對(duì)于剩下的錢款，雙方也做了約定。

求助人  陳欣遠(yuǎn) ： 后來(lái)他說，為他賠償15000元的違約金，還有5000元修車費(fèi)，我也都答應(yīng)了。從83000元中扣除了之后，剩下的錢5月初，他說5月中的時(shí)候要還五六十萬(wàn)的房貸，讓我等著他，我說那就等著吧，等到6月1號(hào)我找他要了一次錢，他給我轉(zhuǎn)了2萬(wàn)，那是第1次轉(zhuǎn)錢，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我也沒有錢了，到后面隔了一個(gè)月到7月1號(hào)我又找他要了一次錢，他給我轉(zhuǎn)了1萬(wàn)。

原本，陳欣遠(yuǎn)打算，用剩下的余款再次購(gòu)買其他車輛，可是83000元的車款，除去自己的賠償?shù)荣M(fèi)用，如今斷斷續(xù)續(xù)的只拿到了30000元，還剩余35000元，遲遲拿不到手。

求助人  陳欣遠(yuǎn) ：一直到7月1號(hào)給我轉(zhuǎn)了1萬(wàn)，他說7月10號(hào)給我結(jié)清，但是我7月10號(hào)，找他要錢人就消失了，電話也不接，微信也不回。

求助人陳欣遠(yuǎn)所說是否屬實(shí)，當(dāng)時(shí)雙方賣車，買車時(shí)又是否簽訂了相關(guān)的書面協(xié)議或者合同呢？為了了解詳細(xì)情況，幫女郎和陳欣遠(yuǎn)一起來(lái)到了位于西寧市城西區(qū)西海嘉苑負(fù)二層的梓翔二手名車市場(chǎng)。 

工作人員：我只是聽說過，具體的事情我不是很清楚。

幫女郎：那這清楚的人在嗎？

工作人員：沒有，出差去了，去外地了，具體什么情況我也不清楚，所以說你現(xiàn)在問我，我沒辦法給你回答。

幫女郎：出差要多久。

工作人員：不知道。

幫女郎采訪的當(dāng)天，這家二手車市場(chǎng)內(nèi)由于電路問題，供電時(shí)斷時(shí)續(xù)，但是從工作人員口中，幫女郎得知，目前，無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。

而當(dāng)幫女郎問及其他工作人員相關(guān)情況時(shí)，對(duì)方也沒有給出正面的回復(fù)。

無(wú)法找到二手車市場(chǎng)負(fù)責(zé)人核實(shí)相關(guān)信息的情況下，幫女郎將這件事情反映給了轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理所。工作人員表示，此前他們已經(jīng)就這件事情進(jìn)行了協(xié)調(diào)，雙方當(dāng)時(shí)協(xié)定私下解決，如今需要再次協(xié)調(diào)，必須要等待雙方都在場(chǎng)的情況下才可以正常開展協(xié)調(diào)工作。

幫女郎：那么目前這件事情也只能等待對(duì)方當(dāng)事人返回西寧之后，幫女郎再做進(jìn)一步的協(xié)調(diào)，那么通過這件事情幫女郎也想提醒廣大的消費(fèi)者，在購(gòu)買一些大型物件的時(shí)候，一定要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎而行，同時(shí)也需要大家留存好相關(guān)的書面憑證，以免給自己后期維權(quán)帶來(lái)一些不必要的麻煩。

時(shí)隔兩周之后，在西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員的協(xié)調(diào)下，求助人陳欣遠(yuǎn)和梓翔二手車市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人高志陽(yáng)共同來(lái)到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所，就該問題進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。

青海梓翔二手車市場(chǎng)總經(jīng)理 高志陽(yáng)： 當(dāng)時(shí)第一次市場(chǎng)監(jiān)督管理所協(xié)調(diào)完之后，讓他把中間人叫上到我那兒去溝通，私底下解決，讓我等他兩天，當(dāng)時(shí)我是河南人，我老家有洪災(zāi)，我就緊急趕回老家去了，等到第3天你們過來(lái)了，我當(dāng)時(shí)就不在。

在這里，幫女郎了解到，第一次調(diào)解過程中，雙方的確同意私下協(xié)商解決這個(gè)問題，但是由于后來(lái)溝通不暢，再加上一些客觀原因，導(dǎo)致問題遲遲未能得到有效的解決。作為二手車市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，他也希望能夠在市場(chǎng)監(jiān)督管理所以及幫女郎的共同協(xié)調(diào)之下，盡快解決這個(gè)問題。

西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 侯傳剛：這個(gè)事情首先是通過青海省12315的平臺(tái)，我們接到投訴以后，因?yàn)槲覀兪菍儆趯俚鼗�管理，在我們轄區(qū)內(nèi)，當(dāng)我們接到這個(gè)投訴，我們第一時(shí)間，就聯(lián)系投訴人或者是消費(fèi)者，進(jìn)行了解詳細(xì)的經(jīng)過，經(jīng)過了解完了之后，要把他們叫到一起，把經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者叫到一起，做到一塊了解，了解清楚之后，把責(zé)任分清楚，再做接下來(lái)的處理。

當(dāng)天，調(diào)解過程中，西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員首先了解了事情的經(jīng)過，明確了雙方各自的責(zé)任和權(quán)力，本著對(duì)雙方都負(fù)責(zé)任的態(tài)度，動(dòng)之以情，曉之以理，開展調(diào)解工作。

西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 侯傳剛：我們第一次沒解決，沒有結(jié)果，第二次我們本著公平、公正、公開的原則去給他協(xié)調(diào)解決掉，今天通過從了解詳細(xì)的經(jīng)過，把事情的因果關(guān)系問清楚，經(jīng)過我們分析之后，給他們繼續(xù)來(lái)協(xié)調(diào)。

調(diào)解之初，侯所長(zhǎng)對(duì)于消費(fèi)者的訴求進(jìn)行了梳理，按照當(dāng)時(shí)求助人陳欣遠(yuǎn)賣車時(shí)83000元的總車款來(lái)說，扣除雙方口頭約定的一系列款項(xiàng)之外，還剩下19420元，求助人希望，這些款項(xiàng)中，能夠幫忙協(xié)調(diào)退回18000元。

西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 侯傳剛：剛才我也問消費(fèi)者了，他的訴求就是還要18000元，你再給他退18000塊錢這件事情就了結(jié)了，這18000元能給人家退嗎？退不，這個(gè)我肯定給他退不了，因?yàn)榘凑蘸贤�第五條來(lái)說，我一分錢都不應(yīng)該給他，所以說他麻煩你們，還有咱們大家來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)事兒，現(xiàn)在我們雙方之間有沖突的，這種情況下他可以去起訴。

經(jīng)營(yíng)者高志陽(yáng)表示，當(dāng)初陳欣遠(yuǎn)委托他出售二手車時(shí)，雙方讓之間簽訂了“舊機(jī)動(dòng)車買賣交易合同書”，合同中第五條明確約定：若乙方自愿辦理分期，辦理過程中，中途自愿放棄辦理貸款，所產(chǎn)生的損失由乙方個(gè)人承擔(dān)，定車時(shí)支付的首付款與定金不退還。

青海梓翔二手車市場(chǎng)總經(jīng)理 高志陽(yáng)： 現(xiàn)在的實(shí)際情況就是合同在那放著，再說他也成年了，也有權(quán)利辦這個(gè)分期，有權(quán)利去辦分期，是他自己來(lái)操作，可是他中途給我交了那些首付，包括合同他都是一個(gè)一個(gè)看的，一個(gè)一個(gè)按的手印自己簽的，也沒有人去強(qiáng)迫他簽這個(gè)東西，所以說，他現(xiàn)在在這樣做，也沒有什么必要，我已經(jīng)在同情心的情況下，給了他3萬(wàn)塊錢。

協(xié)調(diào)過程中，高志陽(yáng)一再表示，此前，出于同情心，他已經(jīng)為陳欣遠(yuǎn)支付了三萬(wàn)元，對(duì)于目前他還主張索要18000元的訴求，不僅不能認(rèn)可，而且還希望為了公平、公正起見，希望能通過法律的手段來(lái)解決這個(gè)問題。

青海梓翔二手車市場(chǎng)總經(jīng)理 高志陽(yáng)： 車可以隨便買，買了之后隨便退，那以后我還怎么做生意呢，我已經(jīng)給了3萬(wàn)了也不是沒給，只要按照合同第5條來(lái)走的話，我可以一分錢都不給他，這3萬(wàn)已經(jīng)給他了。

眼看著協(xié)調(diào)即將陷入僵局，為了緩解現(xiàn)場(chǎng)緊張的氛圍，也為了能夠給雙方留出更多的協(xié)商空間，侯所長(zhǎng)分別對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的訴求進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，最終本著公平、公正、公開的原則，從雙方各自的責(zé)任以及權(quán)力出發(fā)，最終協(xié)商，由經(jīng)營(yíng)者高志陽(yáng)向消費(fèi)者退款一萬(wàn)元為準(zhǔn)，來(lái)解決雙方之間的消費(fèi)糾紛。

西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 侯傳剛：經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查和了解，把事情的經(jīng)過了解清楚之后，經(jīng)過我們雙方做工作調(diào)解，最后圓滿的把這個(gè)事情解決了處理了，雙方都很滿意。

同時(shí)，作為處理老百姓日常生活中消費(fèi)糾紛的市場(chǎng)監(jiān)督管理所，侯所長(zhǎng)通過這件事情也提醒廣大的消費(fèi)者，在日常消費(fèi)過程中，應(yīng)該注意哪些方面？

西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 侯傳剛：作為消費(fèi)者，特別是買大件商品的時(shí)候，金額比較高的商品時(shí)，應(yīng)該是要了解商品的性能、質(zhì)量，確定以后把商品看好了再去辦手續(xù)再去買，不要盲目去買，買完又后悔又不如意再退，再讓我們?nèi)ソo你協(xié)調(diào)這個(gè)事情，這個(gè)事情就不好處理了，畢竟都是成年人，簽過合同了，交過錢了，說話就要算數(shù)了。

而作為商業(yè)經(jīng)營(yíng)者，也要以合法經(jīng)營(yíng)作為前提，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)。

西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 侯傳剛：我們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候肯定要發(fā)票或者收據(jù)，作為自己買商品的憑證，如果出現(xiàn)問題了，肯定要拿著自己的消費(fèi)憑證投訴到12315平臺(tái)，或者直接到我們的辦公場(chǎng)所，讓我們的工作人員去給他解決，協(xié)調(diào)解決。

幫女郎：那么最終，這件事情在幫女郎和西寧市城西區(qū)通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員的協(xié)調(diào)之下，雙方之間也是達(dá)成了協(xié)議，同時(shí)，在通海路市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員的提示之下，作為消費(fèi)者來(lái)說，日常的消費(fèi)過程當(dāng)中，一定要在消費(fèi)之前，明確自己的消費(fèi)訴求和要求，消費(fèi)過程當(dāng)中，要保留好相關(guān)的憑證，以免在出現(xiàn)問題的時(shí)候，為自己的維權(quán)帶來(lái)一些不必要的麻煩。好了，美麗幫女郎，天天幫你忙，今天的忙迎春就幫到這里了，如果您在生活中，也有什么困難，需要我們幫助，請(qǐng)撥打我們欄目熱線，0971—5134567或者是613456，我們給您幫忙。