戶籍民警楊紅梅為市民辦理業(yè)務(wù)。

　　在湖南常德市武陵區(qū)穿紫河派出所，有一位街坊四鄰稱贊的人民的好女兒——楊紅梅，記者趕到她工作的窗口，看到楊紅梅正耐心地為市民講解辦理流程。

　　楊紅梅今年43歲，是一名戶籍民警，2009年調(diào)入穿紫河派出所，8年來，她以滿腔熱血為轄區(qū)群眾服務(wù)，始終堅(jiān)持不要讓一個(gè)老百姓久等，辦證窗口是給百姓解決問題，不是給他們制造問題的地方，能一次幫他們解決的問題就一次辦完。這些年，楊紅梅幫助很多市民解決了他們多年苦惱的問題，把服務(wù)做到了老百姓的心坎上，轄區(qū)群眾都在說有了這樣一位人民的好女兒是百姓之福。多年來?xiàng)罴t梅的工作戶籍業(yè)務(wù)考評(píng)及計(jì)生工作考評(píng)每年都是分局第一，連續(xù)多年被評(píng)為公安先進(jìn)，優(yōu)秀戶籍警察，還曾獲得過三等功。

　　能一次辦完的絕不讓老百姓跑兩趟

　　“警察同志，太謝謝你了，要不是你，我還不知道要跑多少彎路!”8月24日，常德市民肖某將一面錦旗送到楊紅梅手中，感謝她熱心，迅速地為自己孩子辦好上學(xué)更名手續(xù)。

　　原來8月初的時(shí)候，市民肖某眼看孩子馬上要讀小學(xué)，考慮到孩子兩個(gè)字的名字容易重名，想為孩子改名。之前聽說了好多朋友都說改名字好麻煩，要跑很多趟還不一定辦得好，前幾天剛好路過穿紫河派出所，就抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)戶籍室，楊紅梅了解了他的情況后，耐心地指導(dǎo)肖某將報(bào)告書和需要的材料備齊，主動(dòng)為他跑前跑后，沒多久就把肖某更名手續(xù)辦完，肖某壓在心頭多天的石頭終于落了下來，為了表示感謝，故特意定制了錦旗送給楊紅梅。

　　不要讓戶口問題成為老百姓的心病

　　除了把每天的工作做好，楊紅梅還特別照顧一些轄區(qū)的弱勢(shì)群眾，把他們當(dāng)親人對(duì)待。

　　轄區(qū)蔡女士今年65歲了，得了癌癥，老伴去世多年，兒女都在外地生活，就她孤身一人，無錢無背景，行動(dòng)又不方便，就在近幾年她才發(fā)現(xiàn)自己戶口簿上的地址17年前辦證就錯(cuò)了，社區(qū)各種保障福利待遇增加，但是她一直享受不到。蔡女士在該處居住幾十年，由于戶口地址錯(cuò)誤，卻讓她不被社區(qū)認(rèn)可。

　　蔡女士一直想把戶口薄上的地址更正過來，由于她準(zhǔn)備的資料手續(xù)不齊全，多次被退回，5月下旬，蔡女士找到楊紅梅，跟她說明自己的情況和難處，希望楊紅梅能幫幫她。

　　得知蔡女士的情況，楊紅梅安慰她注意身體，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，親自帶著蔡女士準(zhǔn)備所需補(bǔ)充材料，有一天天降暴雨，在途中楊紅梅的衣服全部淋濕了，蔡女士感觸頗深，自己的女兒都沒有對(duì)自己那么在心，這位不是親人卻勝過親人的民警深深感動(dòng)了她。經(jīng)過十多天的奔波，戶口終于更正過來，懸在蔡女士心頭多年的石頭終于落下來。

　　拿到更正過來的戶口本，蔡女士買了禮品上門道謝，被楊紅梅拒絕了，蔡女士又說要買錦旗表謝意，楊紅梅告訴她：“不要把錢花在沒用的地方，把這錢省下來拿去看病”。

　　幫老百姓把事情辦好，她就很開心

　　在辦公旁的柜子里，堆滿了一面面疊整齊的紅色錦旗，都是群眾為楊紅梅送來的謝意。

　　“看到他們事情辦好后一臉的笑容，自己心里挺高興的�！睏罴t梅說到。

　　戶籍窗口工作直面群眾，是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，關(guān)系著轄區(qū)群眾的切身利益，楊紅梅每天面對(duì)形形色色的人，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各種戶籍問題，她用微笑，智慧和真情，解決群眾迫切解決的實(shí)際問題。

　　8年來，楊紅梅一直堅(jiān)守在崗位微笑服務(wù)，用自己的言行讓每一位走進(jìn)戶籍窗口的群眾留下微笑。