洗碗機，原本應(yīng)帶給人們以愜意和美好。然而，家住懷化市宏宇新城的蔡女士，卻因為一臺西門子品牌洗碗機的到來，不僅家中被水淹、還殃及樓下住戶……甚至一度無家可歸。多次維權(quán)，卻屢屢受挫。原本平靜、溫馨的生活卻苦不堪言、心力交瘁……近日，無奈的蔡女士找到記者，希望借助媒體的力量維護自己的合法權(quán)益。

(圖為蔡女士房屋被水淹撬掉地板現(xiàn)場）

房屋被水淹過 一家人一度“無家可歸”

據(jù)蔡女士介紹，2017年9月30日，她在某知名網(wǎng)上商城購買了一臺售后包安裝的西門子品牌洗碗機。負(fù)責(zé)安裝的懷化市鶴城區(qū)華源電器服務(wù)部，在2017年10月3日上門安裝時，提出另加150元購買并更換水龍頭，并于2017年10月13日進行安裝完畢。10月18日晚8點多，物業(yè)來電告之，樓下住戶反映屋頂有滲水，到樓上發(fā)現(xiàn)其家中被水淹。

事后，懷化市工商局鶴城分局火車站工商所出具的終止?fàn)幾h調(diào)解書證實：事發(fā)當(dāng)晚9點左右，檢查發(fā)現(xiàn)洗碗機進水龍頭的螺母配件斷裂，造成漏水。且安裝時，安裝人員將陽臺地漏作為洗碗機下水管的排水點直插到地漏里面，導(dǎo)致漏水時無法排水，全房被水浸，水深達到2.5公分。全房的強化木地板泡水至少一個下午，房間內(nèi)的電腦主機及VR主機和惠威音響全部家具等全部浸泡在水中，還殃及到樓下602室。現(xiàn)場檢測“PPR管無漏水”；PPR管使用狀態(tài)為“正常”。

“房子是2016年5月裝修完工的。平常自己工作也特別忙，跟老公又是兩地分居，為了能充分利用時間，也是出于相信該知名商城、相信知名品牌，才購買了這臺洗碗機。誰知道卻給自己和鄰居帶來了這么大的麻煩。事故發(fā)生后，我跟孩子沒地方住，一直在外租房子住了三個多月�！辈膛�士哽咽著說道。

記者在現(xiàn)場看到，目前蔡女士為了節(jié)省經(jīng)濟成本以及孩子上學(xué)方便，住回到宏宇新城的房內(nèi)。房子的木地板已經(jīng)全部撬掉，變成裸露的毛水泥地。陽臺上的屋頂因為被水沖擊浸濕，大塊掉落，并時不時就掉灰，部分家具開始發(fā)霉變形，嚴(yán)重影響了正常的生活。

涉事各方多次協(xié)商解決未果

事故發(fā)生后，蔡女士多次找商城客服及鶴城區(qū)華源電器服務(wù)部協(xié)商處理該事情，卻始終未有結(jié)果。

2017年10月21日，懷化市鶴城區(qū)華源電器服務(wù)部負(fù)責(zé)人，凈水器公司負(fù)責(zé)人以及原房屋裝修公司代表，一起在現(xiàn)場查看協(xié)商。

鶴城區(qū)華源電器服務(wù)部負(fù)責(zé)人堅持，換的龍頭沒壞就不是他們的責(zé)任，斷裂的是原來凈水器公司裝的三通螺母，是他們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

凈水器公司認(rèn)為，他們的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，已經(jīng)平安用了一年多。洗碗機剛裝不到5天就出這么大事故，而且把地漏作下水堵死，設(shè)計安裝就有問題。并且，不考慮是否匹配，簡單換個龍頭強行裝上，服務(wù)技師是否有資質(zhì)？

爭論未果，為避免更大損失，四方簽字認(rèn)同，先拆除被水浸泡的木地板。

1月30日，西門子公司長沙辦公關(guān)部回應(yīng)表示，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，不是水龍頭導(dǎo)致漏水，而是消費者家中凈水器的廠家提供的三通配件，連接著凈水器和洗碗機兩個水龍頭，三通斷裂導(dǎo)致漏水，漏水與安裝是沒有關(guān)系的。當(dāng)記者質(zhì)疑“為什么安裝時未將安全隱患告知消費者？為什么裝上西門子水龍頭才發(fā)生故障？”時，對方?jīng)]有給出明確答復(fù)，只表示會和西門子公司協(xié)調(diào)，并盡快回復(fù)。

“商城雖給我打過幾個電話，幾乎也只是拖延時間，一直未來現(xiàn)場調(diào)處。我要當(dāng)天設(shè)計安裝工的資質(zhì)、西門子正確的設(shè)計安裝方式，他們都不肯提供�！辈膛�士告訴記者。

工商所終止?fàn)幾h調(diào)解市消委已受理投訴

事后，蔡女士分別在北京、懷化12315投訴了該網(wǎng)上商城和商城派來上門設(shè)計安裝的鶴城區(qū)華源電器服務(wù)部。

2017年11月8日上午9點，懷化市工商局鶴城分局火車站工商所主持四方調(diào)解。幾方陳述后經(jīng)過討論，認(rèn)為洗碗機設(shè)計安裝存在重大隱患。首先，把陽臺唯一地漏做洗碗機的下水通道，導(dǎo)致水流無法排出；其次，洗碗機做為加裝設(shè)備，只換了龍頭，而未根據(jù)已有設(shè)備情況考慮配套設(shè)施，并且未將危害告之消費者。

然而，最終由于爭議幾方分歧過大，懷化市工商局鶴城分局火車站工商所最終終止了爭議調(diào)解。

3月14日，記者和蔡女士來到懷化市消費者委員會。懷化市消費者委員會會長李云表示，站在消費者立場，維護消費者合法權(quán)益責(zé)無旁貸，并同意受理投訴。“我們會盡快聯(lián)系第三方，明確誰該承擔(dān)什么責(zé)任、違反了什么規(guī)定，然后再進行調(diào)解”。

記者將繼續(xù)關(guān)注事件進展。

(圖為蔡女士房屋陽臺上的屋頂因為被水沖擊浸濕，大塊掉落現(xiàn)場）

(圖為目前蔡女士居住在裸露的毛水泥屋內(nèi)，部分家具因被水浸泡開始霉變）

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視頻：有人在洗碗機里放了一個攝像頭，拍下了洗碗機工作過程