據(jù)唐艷介紹，11月28日，她在桃源縣鼎祥專營店購買了一輛哈弗H6運動版汽車。購買后的第三天，她和朋友開車時忽然發(fā)現(xiàn)車子液晶顯示屏竟然黑屏了�！败囎淤I回來還是第二次開，沒想到顯示屏就壞了，這樣的質(zhì)量讓我怎么放心？”唐艷認(rèn)為新車買來三天就出現(xiàn)問題，說明該車質(zhì)量不過關(guān)，她希望商家能更換一輛車子。

汽車儀表盤中的液晶顯示屏下半部分黑屏。車主唐艷供圖

唐艷將問題反映給鼎祥專營店，工作人員隨即將車送往常德湘盛汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店），讓售后人員處理。售后人員稱，按規(guī)定只能給唐艷的車更換原廠組合儀表。為了表示歉意，他們愿意贈送唐艷兩次常規(guī)車輛保養(yǎng)，同時在組合儀表三年保修的基礎(chǔ)上延保一年�！拔一�了近九萬元買臺要維修的車，要么給我換車，要么在更換組合儀表和贈送保養(yǎng)的基礎(chǔ)上再賠償我3000元�！碧婆�士認(rèn)為4S店的處理方案“不夠誠意”。

12月5日，記者來到常德湘盛汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）。就此事，該公司售后負(fù)責(zé)人許方元解釋道，唐艷是在該公司合作方鼎祥專營店購買的車輛，買車當(dāng)日驗車時車輛并無問題�，F(xiàn)在車輛出現(xiàn)問題，他們也一直在積極與消費者協(xié)商處理。根據(jù)家用汽車“三包”政策規(guī)定，車輛退換標(biāo)準(zhǔn)為：銷售者購車發(fā)票60天內(nèi)，或行駛里程3000公里之內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏等嚴(yán)重的安全性能故障，累計做兩次修理仍然沒有排除故障的情況。而唐艷所購買的車輛液晶顯示屏故障不符合退換標(biāo)準(zhǔn)，所以不能予以退換，只能更換組合儀表�！拔覀兒芾斫饪蛻舻男那�，但她（唐艷）的要求我們實在沒有辦法做到�！�

截至發(fā)稿前，唐艷告訴記者，經(jīng)多次協(xié)商她已和4S店達成和解。4S店在原來處理方案的基礎(chǔ)上再給唐艷1000元現(xiàn)金賠償。

湖南南琴律師事務(wù)所律師譚德勝認(rèn)為，根據(jù)我國《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。具體到本案中，汽車瑕疵問題尚不能達到規(guī)定的退換標(biāo)準(zhǔn)，商家的抗辯理由成立。唐女士可與商家進行協(xié)商，要求商家在合理的范圍履行維修、賠償?shù)攘x務(wù)，以維護自身合法權(quán)益。本案中，商家在出現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵后積極與唐女士溝通，協(xié)商賠償事宜，履行了經(jīng)營者應(yīng)負(fù)的責(zé)任。