柳萊鶯拖著老人的行李護送上車。

柳萊鶯和列車長交接，介紹老人情況，要求重點護送。

大年初五早晨6時許，株洲火車站內，一位聾啞老人在工作人員的幫助下，順利的登上了回家的列車。

當日凌晨4點，一名老人來到株洲火車站“彩虹”服務中心求助，值班員柳萊鶯接待了他，老人不會說話，只能用隨身攜帶的紙筆溝通。據查證，老人姓賀，耒陽人，今年63歲，由于身無分文，自己也不記得家人的聯(lián)系方式，希望工作人員幫助他回家。

了解情況后，柳萊鶯立即申請動用“彩虹”救助基金，得到上級答復后，柳萊鶯帶領老人來到售票廳，幫他購買了一張當日K301次到耒陽的車票，并為老人貼上愛心彩虹貼，全程重點護送上車。

老人一夜未睡，加之回家旅途勞頓，樣子比較疲憊。看到這種情況，柳萊鶯將老人帶到值班室，為他找來毛毯，并將自己未吃的泡面泡好給老人�！袄先思�，您先吃點東西，再睡一下，車來了我們再叫您”。吃著熱氣騰騰的“早餐”，老人家感動得留下了淚水。

早晨6點35分，K301次列車準時到達，在工作人員的護送下，老人順利登上回家的列車，此時柳萊鶯卻忙著和列車長交接，介紹老人情況，要求重點護送，并聯(lián)系了列車乘警，要求與當地警方聯(lián)系，幫助老人到家，雙方互留了聯(lián)系方式。

6點53分，列車徐徐開動，老人一直在車窗里向工作人員揮手告別，在工作人員的目送中，列車開向老人家的方向。

株洲火車站“彩虹”救助基金由全站干部職工自發(fā)捐助，成立以來，已成功幫助161名需要幫助的旅客回家。