同在4月做的整形手術(shù)，一人表示被“整老”了，一人表示被“整丑”了。近日，兩名消費(fèi)者向《湘問·投訴直通車》欄目求助，他們在長沙凱思麗醫(yī)療美容門診部(以下簡稱“長沙凱思麗”)接受整形手術(shù)后，都對效果不滿意，向醫(yī)院維權(quán)遇阻。

對此，長沙凱思麗稱，手術(shù)沒問題，不受理賠償訴求。

兩消費(fèi)者吐槽稱被凱思麗“整壞”了

石先生，今年25歲，是一位叢林越野車教練，他一直想擁有一雙內(nèi)雙“電眼”，讓自己更添魅力。經(jīng)微信好友推薦，今年4月初，他來到長沙凱思麗做了鼻綜合手術(shù)和全切雙眼皮，共花費(fèi)23000元。

▲石先生術(shù)后鼻梁歪斜，雙眼不對稱。(投訴人供圖)

“鼻頭用肋軟骨，鼻小柱用假體填充，還切除了部分鼻翼。”術(shù)后，石先生發(fā)現(xiàn)自己鼻梁歪斜，鼻頭像“大蒜鼻”，眼睛成“大小眼”，看人像“瞪人”，上嘴唇也不對稱，人中變短，整個人“老了七八歲”。

通過線上平臺問診，石先生被告知“瞪眼”是因?yàn)樽隽颂峒。�鼻翼切除則加深了法令紋，“顯老”和嘴唇變形，是因?yàn)楸切≈�假體過短，且搭建方法不當(dāng)，導(dǎo)致嘴唇疤痕牽扯，石先生認(rèn)為，長沙凱思麗為他提供的手術(shù)方案不合理，導(dǎo)致上述問題的出現(xiàn)。

與石先生情況類似，來自懷化的戴女士因?yàn)樵陂L沙凱思麗進(jìn)行了“全臉填充”悔恨不已。

今年4月，戴女士在好友推薦下來到長沙凱思麗，貸款3萬元做了“鼻綜合”和脂肪膠“全臉填充”。

術(shù)后，戴女士認(rèn)為臉部沒有變化，工作人員告知，由于填充物是脂肪膠，需要等待一段時間。“過了5個月，填充效果依舊不好，右臉出現(xiàn)凹陷，鼻梁也輕微歪斜�！�

“為變美才去整容，現(xiàn)在卻越整越丑。”戴女士郁悶地告訴記者。

醫(yī)療流程不合規(guī)?監(jiān)管部門介入調(diào)查

對于被“整壞”的質(zhì)疑，長沙凱思麗的工作人員喻女士回應(yīng)《湘問·投訴直通車》欄目記者稱，“手術(shù)過程沒問題，整容效果受主觀審美和個體差異影響，若認(rèn)為效果不好，醫(yī)院可進(jìn)行修復(fù)�！�

但“修復(fù)”這一解決方案，兩位消費(fèi)者均不認(rèn)可。戴女士表示，“已經(jīng)不相信醫(yī)院的技術(shù)了�！笔�先生則稱，與醫(yī)院溝通多次，每次一套說辭。

今年9月，戴女士一行三人再次來到醫(yī)院，但協(xié)商結(jié)果并沒讓她滿意，“見面后，醫(yī)生親口承認(rèn)手術(shù)有問題，同意退款，轉(zhuǎn)眼就又反悔了。”

近半年來，石先生與醫(yī)院多次協(xié)商，仍無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。除了質(zhì)疑手術(shù)效果，石先生還直指醫(yī)院醫(yī)療流程不嚴(yán)謹(jǐn)。

“我術(shù)前從沒見過主刀醫(yī)生，手術(shù)方案也是在手術(shù)室臨時設(shè)計，病歷本上連我的年齡都寫錯了�！笔�先生吐槽道，“做術(shù)前心電圖檢查時，護(hù)士告知做不了全麻手術(shù)，但自己還是被醫(yī)生施以全麻手術(shù)�！�

記者向院方提出查看石先生的心電圖檢查報告，喻女士表示不便提供。

據(jù)了解，兩人都向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴，目前，長沙市岳麓區(qū)衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法局調(diào)取了投訴人診療資料，正在介入調(diào)查中。

兩人后續(xù)的維權(quán)進(jìn)展，欄目將繼續(xù)關(guān)注。