同在4月做的整形手術(shù)，一人表示被“整老”了，一人表示被“整丑”了。近日，兩名消費(fèi)者向《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》欄目求助，他們?cè)陂L(zhǎng)沙凱思麗醫(yī)療美容門(mén)診部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)沙凱思麗”)接受整形手術(shù)后，都對(duì)效果不滿(mǎn)意，向醫(yī)院維權(quán)遇阻。

對(duì)此，長(zhǎng)沙凱思麗稱(chēng)，手術(shù)沒(méi)問(wèn)題，不受理賠償訴求。

兩消費(fèi)者吐槽稱(chēng)被凱思麗“整壞”了

石先生，今年25歲，是一位叢林越野車(chē)教練，他一直想擁有一雙內(nèi)雙“電眼”，讓自己更添魅力。經(jīng)微信好友推薦，今年4月初，他來(lái)到長(zhǎng)沙凱思麗做了鼻綜合手術(shù)和全切雙眼皮，共花費(fèi)23000元。

▲石先生術(shù)后鼻梁歪斜，雙眼不對(duì)稱(chēng)。(投訴人供圖)

“鼻頭用肋軟骨，鼻小柱用假體填充，還切除了部分鼻翼�！毙g(shù)后，石先生發(fā)現(xiàn)自己鼻梁歪斜，鼻頭像“大蒜鼻”，眼睛成“大小眼”，看人像“瞪人”，上嘴唇也不對(duì)稱(chēng)，人中變短，整個(gè)人“老了七八歲”。

通過(guò)線上平臺(tái)問(wèn)診，石先生被告知“瞪眼”是因?yàn)樽隽颂峒�，鼻翼切除則加深了法令紋，“顯老”和嘴唇變形，是因?yàn)楸切≈�假體過(guò)短，且搭建方法不當(dāng)，導(dǎo)致嘴唇疤痕牽扯，石先生認(rèn)為，長(zhǎng)沙凱思麗為他提供的手術(shù)方案不合理，導(dǎo)致上述問(wèn)題的出現(xiàn)。

與石先生情況類(lèi)似，來(lái)自懷化的戴女士因?yàn)樵陂L(zhǎng)沙凱思麗進(jìn)行了“全臉填充”悔恨不已。

今年4月，戴女士在好友推薦下來(lái)到長(zhǎng)沙凱思麗，貸款3萬(wàn)元做了“鼻綜合”和脂肪膠“全臉填充”。

術(shù)后，戴女士認(rèn)為臉部沒(méi)有變化，工作人員告知，由于填充物是脂肪膠，需要等待一段時(shí)間。“過(guò)了5個(gè)月，填充效果依舊不好，右臉出現(xiàn)凹陷，鼻梁也輕微歪斜。”

“為變美才去整容，現(xiàn)在卻越整越丑�！贝髋�士郁悶地告訴記者。

醫(yī)療流程不合規(guī)?監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查

對(duì)于被“整壞”的質(zhì)疑，長(zhǎng)沙凱思麗的工作人員喻女士回應(yīng)《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》欄目記者稱(chēng)，“手術(shù)過(guò)程沒(méi)問(wèn)題，整容效果受主觀審美和個(gè)體差異影響，若認(rèn)為效果不好，醫(yī)院可進(jìn)行修復(fù)�！�

但“修復(fù)”這一解決方案，兩位消費(fèi)者均不認(rèn)可。戴女士表示，“已經(jīng)不相信醫(yī)院的技術(shù)了�！笔�先生則稱(chēng)，與醫(yī)院溝通多次，每次一套說(shuō)辭。

今年9月，戴女士一行三人再次來(lái)到醫(yī)院，但協(xié)商結(jié)果并沒(méi)讓她滿(mǎn)意，“見(jiàn)面后，醫(yī)生親口承認(rèn)手術(shù)有問(wèn)題，同意退款，轉(zhuǎn)眼就又反悔了�！�

近半年來(lái)，石先生與醫(yī)院多次協(xié)商，仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。除了質(zhì)疑手術(shù)效果，石先生還直指醫(yī)院醫(yī)療流程不嚴(yán)謹(jǐn)。

“我術(shù)前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)主刀醫(yī)生，手術(shù)方案也是在手術(shù)室臨時(shí)設(shè)計(jì)，病歷本上連我的年齡都寫(xiě)錯(cuò)了。”石先生吐槽道，“做術(shù)前心電圖檢查時(shí)，護(hù)士告知做不了全麻手術(shù)，但自己還是被醫(yī)生施以全麻手術(shù)�！�

記者向院方提出查看石先生的心電圖檢查報(bào)告，喻女士表示不便提供。

據(jù)了解，兩人都向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴，目前，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局調(diào)取了投訴人診療資料，正在介入調(diào)查中。

兩人后續(xù)的維權(quán)進(jìn)展，欄目將繼續(xù)關(guān)注。