市長熱線根據(jù)受理的事項進行分析之后，將常見的供水、供電、供氣等12類問題列入了即辦事項的范圍，并要求包括各區(qū)政府在內(nèi)的41個承辦單位，建立24小時快速響應(yīng)處理機制。

另外，為了確保假期即辦事項能夠得到及時處理，市長熱線辦也對各承辦單位，提出了新的辦理要求。

市長熱線辦工作人員趙晗：“我們要求涉及即辦事項的41個單位，提前將節(jié)假日的值班人員和聯(lián)系方式送往我們市長熱線辦，派單時，我們通過電話和手機短信的方式發(fā)送到他們的手機上，方便他們及時處理。”

      市長熱線辦提出即辦事項處理辦法后，荷塘區(qū)政府率先啟動了24小時值班制度，并利用智慧荷塘手機APP，設(shè)置的“社區(qū)互動”欄目，公開透明地處理即辦事項，要求相關(guān)責任單位24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。

      荷塘區(qū)政務(wù)中心副主任李颋美：“我們要求及時處理，在線回復(fù)，由于處理結(jié)果是在網(wǎng)上全程公開的，那么，處理的質(zhì)量也有保障。”