高先生在志愿者的引領(lǐng)下進(jìn)入候車室。

志愿者將高先生送上K785次列車。

　　“已經(jīng)安全到達(dá)了�！�2月21日下午，益陽火車站志愿者楊倩收到一條消息，告知她援助的旅客已經(jīng)到達(dá)目的地。

　　2月20日，益陽火車站接到12306網(wǎng)站用戶求助，盲人旅客高爽因自己獨(dú)自出行，特地在12306網(wǎng)站上進(jìn)行了預(yù)約，希望第二天乘車時(shí)，能得到幫助。他將于2月21日上午10時(shí)30分左右到達(dá)車站，乘坐11時(shí)30分的K785次列車，由益陽前往株洲。

　　得知了這一消息，21日上午10時(shí)整，楊倩便來到了進(jìn)站口等候。時(shí)值大年初六，出行的旅客劇增，進(jìn)站口的各個(gè)驗(yàn)證通道已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，楊倩一邊引導(dǎo)著旅客候車，一邊緊緊盯著進(jìn)站口的大門處。

　　10時(shí)35分，高爽在母親的陪同下來到了車站，在核對(duì)、了解情況后，楊倩陪同高爽進(jìn)站、安檢、候車。

　　11時(shí)20分，K785次列車緩緩進(jìn)站，楊倩將高爽引領(lǐng)至K785次列車上車處，并與列車長(zhǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的交接，確保高爽安全順利地到達(dá)株洲車站。

　　春運(yùn)開始以來，有很多需要幫助的旅客都進(jìn)行了預(yù)約服務(wù)，提早告知自己的需求，在接到這些需求后，火車站開通“愛心通道”，讓有特殊需求的旅客優(yōu)先進(jìn)站、便利出站，保障出行暢通。