高先生在志愿者的引領下進入候車室。

志愿者將高先生送上K785次列車。

　　“已經安全到達了�！�2月21日下午，益陽火車站志愿者楊倩收到一條消息，告知她援助的旅客已經到達目的地。

　　2月20日，益陽火車站接到12306網站用戶求助，盲人旅客高爽因自己獨自出行，特地在12306網站上進行了預約，希望第二天乘車時，能得到幫助。他將于2月21日上午10時30分左右到達車站，乘坐11時30分的K785次列車，由益陽前往株洲。

　　得知了這一消息，21日上午10時整，楊倩便來到了進站口等候。時值大年初六，出行的旅客劇增，進站口的各個驗證通道已經排起了長隊，楊倩一邊引導著旅客候車，一邊緊緊盯著進站口的大門處。

　　10時35分，高爽在母親的陪同下來到了車站，在核對、了解情況后，楊倩陪同高爽進站、安檢、候車。

　　11時20分，K785次列車緩緩進站，楊倩將高爽引領至K785次列車上車處，并與列車長進行了詳細的交接，確保高爽安全順利地到達株洲車站。

　　春運開始以來，有很多需要幫助的旅客都進行了預約服務，提早告知自己的需求，在接到這些需求后，火車站開通“愛心通道”，讓有特殊需求的旅客優(yōu)先進站、便利出站，保障出行暢通。