今天上午，市工商局局長吉振君接聽了市長熱線。兩個小時時間，一共接聽了10位市民來電，內(nèi)容涉及消費欺詐、霸王條款、產(chǎn)品質(zhì)量問題、捆綁消費等問題。
對于市民反映的每一個問題，吉振君都一一給予了回復(fù)，并召開了現(xiàn)場交辦會。要求工商局各部門按市長熱線的要求，及時將每一個問題落實到位，給每位市民一個滿意的答復(fù)。
接聽市長熱線之后，吉振君接受了市長熱線記者的獨家專訪，并就市民關(guān)心的簡化辦事流程、加強市場監(jiān)管以及維護消費者權(quán)益等方面的熱點問題，回答了記者提問。
吉振君介紹說，去年，工商部門率先推出了多證合一，整合了23個部門，41項行政許可事項。今年，市政府要求工商部門牽頭，開展“最多跑一次”改革，再次將20個部門43項事項實行證照聯(lián)辦。
吉振君表示，對于辦理這些事項所需資料，市民可以上網(wǎng)查詢到。只要資料齊全，到了政務(wù)窗口，就是一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，跑一次就夠了。吉振君估計，這項改革在8月份正式實施。
簡化了辦事流程之后，工商部門也加強了監(jiān)管，并建立健全了不良信用記錄。針對不講信譽、違法經(jīng)營的企業(yè)，工商部門將列入嚴重違法的異常名錄，實行一處違法，處處都受限制。
另外，為了滿足人民群眾對美好生活的追求，工商部門竭力打造放心消費市場，竭盡全力將問題處理在萌芽狀態(tài)。每年工商部門對投訴排在前十名的行業(yè)，列為第二年市場監(jiān)管的重點。讓廣大的消費者敢消費、放心消費，從而拉動消費。
李先生
我在建設(shè)南路超市購物時，商家將國產(chǎn)產(chǎn)品和進口產(chǎn)品放在一起，只標記了價格較低的國產(chǎn)產(chǎn)品的價格，選用了進口產(chǎn)品，需要支付高價，認為商家誤導(dǎo)消費者。
吉振君
消費者有價格的知情權(quán)，他沒有標記價格是他的過錯，不管他是故意的還是過失的，首先應(yīng)該對你賠禮道歉，并杜絕有這種現(xiàn)象再次發(fā)生，要當?shù)毓ど滩块T介入調(diào)查。
周先生
我在車展上預(yù)定了一臺豐田車，交了3000元預(yù)付款。在格式合同上注明的是“訂金”，但是，底下簽字處卻寫成了“定金”，現(xiàn)在不想買車，商家拒絕退款。
吉振君
合同法有規(guī)定，如果是預(yù)訂金的訂，是可以退的；如果寫的是決定的定，這個定金是不能退的。這很可能是商家玩套路，請帶上相關(guān)證據(jù)，和工商部門一起協(xié)商處理此事。
我去年在平和堂健身吧，花了3000元辦了一張健身卡，從來沒有消費，想要退款，卻遭到了拒絕。
吉振君
這種預(yù)付式的消費，問題出得比較多。以后，你做這些事的時候，不是非常了解對方的，你不要搞預(yù)付式消費�，F(xiàn)在健身吧還在這個地方，工商部門可以幫你協(xié)調(diào)解決問題。但是，遇到不講誠信的商家，將損害消費者的利益。
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