近年來，湖南省公安廳官方微博@湖南公安多次通過微博受理在線求助，打造“跨國救助專線”，為身處異國遭遇搶劫、丟失護(hù)照、拿錯(cuò)行李的中國旅客遠(yuǎn)程進(jìn)行救助，被網(wǎng)友譽(yù)為“線上戰(zhàn)狼”。9月20日，“跨國救助專線”第20次啟動(dòng)。

湖南的小黃在莫斯科游玩時(shí)不慎丟了護(hù)照，若不及時(shí)補(bǔ)救，后續(xù)行程都會(huì)受影響。小黃抱著試試的想法，20日下午在湖南公安官方微博上私信留言求助。讓他沒想到的是，發(fā)出求助不到20分鐘，湖南省公安廳就迅速回復(fù)，幫其確認(rèn)了領(lǐng)事館發(fā)來的確認(rèn)函，讓小黃拿到了出境簽，第二天便順利回國。

在俄羅斯丟護(hù)照，微博求助湖南公安

9月20日15時(shí)5分，“@湖南公安”值班編輯唐丹收到網(wǎng)友小黃來自俄羅斯莫斯科的求助私信：“廳廳您好，我在莫斯科遺失了護(hù)照，已經(jīng)在領(lǐng)事館辦理旅游證，昨天下午這邊發(fā)了信息確認(rèn)函到您這邊，能不能請(qǐng)您幫忙溝通下，回一封郵件確認(rèn)呢？”

獲悉情況后，湖南公安新媒體工作室負(fù)責(zé)人禹亞鋼馬上與湖南省公安廳出入境局出國境工作處民警潘海霞取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)出入境部門開啟綠色通道快速辦理。15時(shí)25分，出入境局就將復(fù)核郵件發(fā)送至俄羅斯，順利辦結(jié)求助，小黃的困擾得到解決。這也意味著湖南公安順利完成了第20起在線跨國救助。

當(dāng)天16時(shí)05分，小黃回復(fù)：“我已經(jīng)拿到了旅行證，現(xiàn)在去莫斯科移民局辦理一次性出境簽，如果順利明天就回國”。

據(jù)潘警官介紹，按照正常流程，國內(nèi)出入境部門進(jìn)行身份核查需要5個(gè)工作日，在小黃著急回國的情況下，若沒有得到及時(shí)辦理會(huì)延誤行程。考慮到小黃的特殊情況，湖南公安出入境局出國境工作處工作人員優(yōu)先進(jìn)行了加急辦理，順利完成身份復(fù)核。

警方提示境外中國游客注意事項(xiàng)

禹亞鋼提醒在境外的中國游客：“一定要妥善保管自己的護(hù)照簽證等身份證明，同時(shí)建議準(zhǔn)備一份復(fù)印件，并與原件放置在不同地方保管，駐外使領(lǐng)館進(jìn)行身份核查時(shí)能增加可信度�！�

若證件已遺失，湖南居民可通過“@湖南公安”微博進(jìn)行求助，將姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式以私信發(fā)送，并將具體事項(xiàng)告知，便于與出入境部門聯(lián)系，及時(shí)處理。

如何正確地向“@湖南公安”求助

求助方式：微博搜索“湖南公安”，通過私信求助+評(píng)論提醒的方式，將所需求助的具體事項(xiàng)告訴@湖南公安。由于“@湖南公安”私信量非常大，很有可能遲看、漏看，建議雙管齊下，以便讓編輯盡早看到。

特別提醒：如在外遇到困難，一定要一次性講清楚，包括遇困的時(shí)間、地點(diǎn)、遇困人員、遇困的經(jīng)過、所需求助的具體事項(xiàng)以及個(gè)人的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。切莫把“@湖南公安”當(dāng)在線客服先問一句“你好”或“在嗎”等，然后坐等回復(fù)。公安廳工作人員介紹，“@湖南公安”經(jīng)常遇到網(wǎng)友求助時(shí)事情講不清楚，詢問后續(xù)情況時(shí)又不及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致錯(cuò)失幫助機(jī)會(huì)。所以在外遇到困難，一定要及時(shí)告知進(jìn)程，如：證件是否辦妥，中間是否遇到問題，是否如期回國，都請(qǐng)告知。