株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心接線員正在接聽熱線。

過去，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有時(shí)會(huì)搞不清應(yīng)向哪個(gè)部門投訴，面對(duì)一串串電話號(hào)碼更是一頭霧水。今日，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心正式開通運(yùn)營(yíng)，原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、物價(jià)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴舉報(bào)電話統(tǒng)一整合為12315熱線，尷尬局面將不復(fù)存在。

12315是原國(guó)家工商總局于1999年對(duì)外公布的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。株洲市12315投訴舉報(bào)電話于2002年正式開通，截至目前，已累計(jì)受理業(yè)務(wù)36萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余萬元，被廣大消費(fèi)者譽(yù)為“市場(chǎng)秩序的經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”、“消費(fèi)維權(quán)的保護(hù)神”等。

今年，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見》，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局在全國(guó)率先、湖南第一整合了原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)電話，將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)，并成立了12315投訴舉報(bào)指揮中心。目前，該指揮中心共設(shè)置10個(gè)12315熱線受理席，電話24小時(shí)暢通，工作時(shí)間人工接聽，非工作時(shí)間電話錄音，確保群眾所有來電均能做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。

“5條熱線的整合，讓我們的消費(fèi)者能少費(fèi)心，不論是食品藥品投訴還是物價(jià)舉報(bào)，都只需要撥打12315這一個(gè)號(hào)碼。”株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)李俊介紹，指揮中心內(nèi)部有著健全的管理考核體系，每位接線員前期還開展了集中培訓(xùn)，以確保辦結(jié)率、滿意率達(dá)到98%以上，為消費(fèi)者高效率、高質(zhì)量的解決問題。