每個(gè)人的心底都有一顆善良的種子，這顆種子在悄悄長(zhǎng)大，長(zhǎng)成大樹福蔭行人，長(zhǎng)成花草愉悅身心。志愿服務(wù)始于奉獻(xiàn)精神，志愿者這一群體也正悄然壯大，所到之處都可以看到他們可愛的身影，火車站、斑馬線、醫(yī)院……志愿者所在之處，就是溫暖力量的匯聚之地。你所在的城市一定也沐浴著志愿之愛，愛溫暖了身邊的人，愛傳遞給了異鄉(xiāng)的你！

醫(yī)院——生老病死的多發(fā)地，有笑聲、有哭聲、有沉默……紛雜的聲音中卻反復(fù)響著那樣一句句溫柔有力的回音，“奶奶，您一個(gè)人來看病的嗎？您去哪個(gè)科？我?guī)�您去！”、“大哥，您別急，咱們按順序就診”、“阿姨，您稍微坐會(huì)兒，喝點(diǎn)水”。湘雅常德醫(yī)院門診大樓內(nèi)，總有幾位“上下跳躥”的紅馬甲，給患者“指指點(diǎn)點(diǎn)”，他們忙前忙后，成為穿梭人群里的一抹鮮亮的“志愿紅”，他們爽朗干脆的回答聲、指引聲、噓寒問暖在醫(yī)院門診大廳、在診室里、在自助機(jī)旁、在長(zhǎng)廊里響起，溫暖的雙手?jǐn)v扶著患者、指準(zhǔn)了方向。大音稀聲，大象無形，善良的種子以志愿服務(wù)為媒介散播到更遠(yuǎn)的地方……

自2019年初，湘雅常德醫(yī)院團(tuán)委通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、朋友圈等方式向社會(huì)各界招募志愿者，得到了社會(huì)各界的積極回應(yīng)，許多市民、單位紛紛報(bào)名我院的志愿者活動(dòng)。

湘雅常德醫(yī)院官網(wǎng)

湘雅常德醫(yī)院微信公眾號(hào)

“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)倡議書一經(jīng)發(fā)出，湘雅常德醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部的李紫微第一時(shí)間報(bào)名，問及原因，她說到：“上大學(xué)時(shí)，每次爺爺生病上醫(yī)院，遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的家人都非常擔(dān)心，爺爺年紀(jì)大，視力也不好，家人都擔(dān)心老人磕著碰著�？捎幸惶煳掖螂娫捲儐枲敔斣卺t(yī)院的情況，爺爺高興地說，今天在醫(yī)院有個(gè)穿紅馬褂的小妹子帶著他做完了所有的檢查，好得很。我知道那個(gè)‘紅馬褂’就是志愿者，因?yàn)橛兴�，懸在家人心中的大石頭都落下了。所以，當(dāng)收到志愿者服務(wù)的活動(dòng)通知時(shí)，我毫不猶豫的報(bào)名了，我想一個(gè)陌生人能如此善待我的家人，那我也愿意去善待每一個(gè)陌生人，這就是善良的循環(huán)�！�

“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)倡議書一經(jīng)發(fā)出，經(jīng)投集團(tuán)團(tuán)委、柳葉湖區(qū)團(tuán)工委、武陵監(jiān)獄團(tuán)委青年志愿者積極響應(yīng)，他們定期定點(diǎn)在湘雅常德醫(yī)院開展志愿服務(wù)。

“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)倡議書一經(jīng)發(fā)出，剛剛辦理退休的李智阿姨，常德市第十一中學(xué)的趙智慧老師，職工家屬徐孝群阿姨紛紛加入志愿者行列。

截至目前，湘雅常德醫(yī)院共招募志愿者189名，其中志愿者67名非本院?jiǎn)T工。

以強(qiáng)有力的措施讓志愿者精神持續(xù)閃光。志愿者的確不圖物質(zhì)回報(bào)，但他人的認(rèn)可、社會(huì)的歸屬感或許更為他們看重，這就需要建立有效的激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，以促生志愿者榮譽(yù)感，保障其利益。志愿服務(wù)，僅靠個(gè)人的善念和善舉還稍顯單薄，應(yīng)積聚社會(huì)合力和制度保障共同守護(hù)這份可貴的精神。志愿服務(wù)活動(dòng)不是一次的熱心、一時(shí)的熱鬧，當(dāng)以制度化的組織、規(guī)范化的管理、科學(xué)化的運(yùn)作護(hù)航，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。湘雅常德醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，出臺(tái)了一系列措施鼓勵(lì)與支持志愿者活動(dòng)。

2月18日，召開“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作籌備會(huì)議

2月28日，召開“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作調(diào)度會(huì)

醫(yī)院團(tuán)委多次組織院內(nèi)外志愿者們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，為志愿者全面詳細(xì)地介紹醫(yī)院門診就診流程、便民設(shè)施、預(yù)約診療服務(wù)、自助終端機(jī)功能以及建卡、掛號(hào)、繳費(fèi)的注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)溝通的技巧和基本禮儀要求，以及在志愿服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，并帶領(lǐng)志愿者參觀門診大樓，熟悉環(huán)境布局。

同時(shí)，匯總并制作了《志愿服務(wù)常見問題簡(jiǎn)答》，以便志愿者隨時(shí)隨地解答患者的問題。

根據(jù)志愿者考核制度要求，規(guī)范志愿者管理，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了兩處志愿者服務(wù)臺(tái)；制作志愿服務(wù)登記臺(tái)賬記錄志愿者服務(wù)的詳細(xì)情況，醫(yī)院依據(jù)服務(wù)情況在年度考核中給予志愿者相應(yīng)表彰。

《門診常見問題簡(jiǎn)答》

志愿者服務(wù)臺(tái)

志愿服務(wù)登記冊(cè)

“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，湘雅常德醫(yī)院進(jìn)行中……

團(tuán)委書記侯純表示：“院團(tuán)委將繼續(xù)大力弘揚(yáng)雷鋒精神，鼓勵(lì)更多人參與到‘志愿服務(wù)在醫(yī)院’的活動(dòng)中來，讓被服務(wù)者感受到溫暖，讓志愿者感受到‘向善’的力量。廣大醫(yī)務(wù)人員參與到志愿者活動(dòng)中來，既能為患者帶來便利，又能彰顯出醫(yī)務(wù)人員樂于奉獻(xiàn)、醫(yī)者仁心的良好風(fēng)貌，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；廣大市民參與到志愿者活動(dòng)中來，能為有需要的人提供幫助，讓大家感受到這個(gè)城市的溫暖，讓我們共同來構(gòu)建和諧社會(huì)。”