今年端午節(jié)假期期間，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心共接消費(fèi)者來(lái)電269件，其中受理投訴19件，舉報(bào)1件，咨詢249件。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接收消費(fèi)者平臺(tái)投訴9件。

端午節(jié)假日期間市民咨詢電話主要集中在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品后如何投訴、咨詢縣市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)電話等。

市民投訴電話主要集中在食品過(guò)期、霉變、商家擅自更改合同等問(wèn)題。覆蓋行業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)、4s店、游樂(lè)場(chǎng)等。例如武陵區(qū)的鐘先生2017年購(gòu)買(mǎi)的黃金鉆戒，當(dāng)時(shí)與商家簽訂的合同上寫(xiě)明了增值，2019年6月去找商家時(shí)，商家稱前合同已經(jīng)更改，拒絕履行前合同的約定，與商家協(xié)商無(wú)果，撥打12315進(jìn)行投訴；鼎城區(qū)的烈先生投訴燃?xì)夤�司不給通氣，馬上撥打了12315電話進(jìn)行投訴，12315值班人員立即將案件登記分流轉(zhuǎn)辦至鼎城分局，鼎城分局接到案件之后，為消費(fèi)者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處理，雙方達(dá)成了和解。

端午節(jié)期間，市民來(lái)電投訴的案件，均已按照屬地管轄原則，及時(shí)分流至各區(qū)縣（市）市場(chǎng)監(jiān)督管理局，由經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理，同時(shí)市局也將對(duì)其進(jìn)行回訪、督辦。對(duì)于急需現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局安排專人值班，設(shè)有應(yīng)急小分隊(duì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，注意索取和保留相關(guān)發(fā)票及收款收據(jù)。發(fā)現(xiàn)任何消費(fèi)侵權(quán)行為，可第一時(shí)間撥打所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315熱線進(jìn)行投訴。