今年端午節(jié)假期期間，常德市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心共接消費者來電269件，其中受理投訴19件，舉報1件，咨詢249件。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共接收消費者平臺投訴9件。

端午節(jié)假日期間市民咨詢電話主要集中在網(wǎng)絡平臺上購買三無產品后如何投訴、咨詢縣市市場監(jiān)管部門電話等。

市民投訴電話主要集中在食品過期、霉變、商家擅自更改合同等問題。覆蓋行業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)、4s店、游樂場等。例如武陵區(qū)的鐘先生2017年購買的黃金鉆戒，當時與商家簽訂的合同上寫明了增值，2019年6月去找商家時，商家稱前合同已經更改，拒絕履行前合同的約定，與商家協(xié)商無果，撥打12315進行投訴；鼎城區(qū)的烈先生投訴燃氣公司不給通氣，馬上撥打了12315電話進行投訴，12315值班人員立即將案件登記分流轉辦至鼎城分局，鼎城分局接到案件之后，為消費者進行了現(xiàn)場處理，雙方達成了和解。

端午節(jié)期間，市民來電投訴的案件，均已按照屬地管轄原則，及時分流至各區(qū)縣（市）市場監(jiān)督管理局，由經營者所在地的市場監(jiān)管部門調查處理，同時市局也將對其進行回訪、督辦。對于急需現(xiàn)場處理的投訴，市市場監(jiān)督管理局安排專人值班，設有應急小分隊，進行現(xiàn)場處理。

常德市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心提醒廣大消費者，在購買商品時，注意索取和保留相關發(fā)票及收款收據(jù)。發(fā)現(xiàn)任何消費侵權行為，可第一時間撥打所在地市場監(jiān)管部門12315熱線進行投訴。