6月22日，沈陽中星酒店，69歲的趙永紅老人倒在洗手間的浴缸內(nèi)。家屬質(zhì)疑洗手間太小，可能是洗澡時(shí)缺氧窒息死亡。圖/受訪者提供

一起游客死亡事件，長沙溫馨之旅老年旅行社再次被推向風(fēng)口浪尖。

6月22日晚，旅游專列到達(dá)沈陽后，旅行團(tuán)中一名來自岳陽的69歲老人趙永紅，在當(dāng)?shù)刂行蔷频甑姆块g內(nèi)意外死亡。一向認(rèn)為老人身體很好的家人，對此難以接受，質(zhì)疑入住的酒店洗手間太小。

就在此前不久，這趟旅行已經(jīng)引起關(guān)注。當(dāng)時(shí)，因旅游專列行程臨時(shí)發(fā)生變動，部分老人要求退團(tuán)，旅行社就地與部分團(tuán)員解除服務(wù)合同。

這一切，究竟是旅行安排出現(xiàn)問題，還是巧合呢？

6月22日晚，接到母親在沈陽出事的電話后，趙永紅的兒子柳霄立馬訂機(jī)票趕到沈陽，“我整個(gè)人都是蒙的。母親向來身體很好，我都不相信這個(gè)消息�！�

老人在酒店房間死亡

柳霄說，他們一家都是岳陽人，父母乘坐長沙溫馨之旅老年旅行社6月13日的旅游專列，前往東北旅游。6月22日晚，他接到大哥的電話，說母親在沈陽出事了，趕到沈陽之后，他從父親那里得知了整個(gè)事情的過程。

6月22日晚7點(diǎn)左右，父親柳爹爹去酒店樓下買東西，因?yàn)橄胫�房�?nèi)有人，就沒有帶房卡。沒多久，柳爹爹回來敲門的時(shí)候，聽見房內(nèi)趙永紅發(fā)出一聲悶哼，好像應(yīng)了一聲，但并沒有來開門。

柳爹爹急了，使勁敲門，但沒人應(yīng)答。他只好到隔壁房間打電話給前臺要房卡，前臺則表示要自己下來取，他只好下去取房卡。開門之后，柳爹爹發(fā)現(xiàn)，妻子趙永紅坐在浴缸內(nèi)，頭低垂著，鼻子和嘴巴浸在水里。

柳爹爹趕緊將妻子抱起來放在床上，給旅行團(tuán)隨行的醫(yī)生打電話，約十多分鐘后醫(yī)生趕來，檢查后說要趕緊送醫(yī)院。120醫(yī)生趕過來后，宣告趙永紅已經(jīng)死亡。

家屬質(zhì)疑酒店洗手間太小

柳霄說，父母都是岳陽人，是看了該旅行社在岳陽的宣傳才決定去旅游的。因?yàn)楦改付枷矚g旅游，每年都要出去旅行兩三次，所以這次他們做子女的也沒有阻攔。

“我媽媽身體很好，她退休之前就是一個(gè)醫(yī)生�！绷�霄說，母親每年都會體檢，三年前，曾檢查出血壓有點(diǎn)問題，母親害怕會有高血壓，所有非常注意，這兩年都沒有檢查出問題。

“以前也經(jīng)常旅游，沒出過事�！绷�霄認(rèn)為，這次之所以會出問題，是因?yàn)槁眯猩缬喌木频晗词珠g太小了，只有一兩個(gè)平米，母親估計(jì)是洗澡的時(shí)候缺氧窒息導(dǎo)致死亡，但目前法醫(yī)的鑒定報(bào)告還沒有出來。

“我們在跟旅行社調(diào)解�！绷�霄說，旅行社的負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)購買保險(xiǎn)，如果是因?yàn)槁每妥陨淼纳眢w原因?qū)е滤劳�，僅賠付兩萬；如果是意外身亡，僅賠付5萬元。

[對話]

“老人的主要心思在玩，對吃住要求不太高”

早在這起事件之前，長沙溫馨之旅老年旅行社組織的這次旅行，就曾有游客投訴，稱旅行線路發(fā)生變化，列車不會在原定的哈爾濱停留，部分老人退團(tuán)（詳見本報(bào)6月18日B01版報(bào)道）。6月20日，長沙溫馨之旅老年旅行社副總經(jīng)理吳冀梁曾就此事接受記者采訪。

為什么旅行團(tuán)選擇的是非空調(diào)專列？

吳冀梁說，這關(guān)系到費(fèi)用問題，空調(diào)車包車的價(jià)格比非空調(diào)車要高出近一倍，我們旅行社的價(jià)格比較低，但旅游的景點(diǎn)很多，如果使用空調(diào)車，每人起碼要增加五六百元。而這次非空調(diào)專列包車的費(fèi)用就已經(jīng)用掉63.4萬多元。往返車票錢平均算下來，大概每人是1000元。而記者看到，宣傳單上的最低價(jià)格才1999元。

包車費(fèi)用就那么高，旅行社怎么賺錢？怎么保證服務(wù)？

吳冀梁說，旅行社推出旅游專列，并不能從每個(gè)人的單價(jià)上賺錢，主要是做一個(gè)量，這次的旅行，旅行社從每個(gè)人身上大概只能賺幾十塊錢。因?yàn)槭抢夏陥F(tuán)，老人家的主要心思都在玩的上面，對吃住的要求并不是太高，這部分可以省下一筆費(fèi)用，但起碼可以保證空調(diào)熱水。而且這些費(fèi)用中不包含老人游玩的門票錢。

[各方聲音]

旅行社：給每個(gè)客戶都買了保險(xiǎn)

長沙溫馨之旅老年旅行社副總經(jīng)理吳冀梁說，老人在酒店死亡一事，目前警方已經(jīng)排除他殺，但具體死因暫時(shí)還不清楚。旅行社給每個(gè)客戶都買了保險(xiǎn)，如果是意外死亡，意外保險(xiǎn)賠償會高一些，如果是因疾病猝死，那么賠償就減半了�，F(xiàn)在要么調(diào)解，要么看法醫(yī)鑒定，走法律程序解決。他還表示，這件事后，旅行社也會進(jìn)行總結(jié)和反省，如果有責(zé)任，哪個(gè)地方做得不夠，他們會加強(qiáng)改正，如果沒有責(zé)任，以后也要加強(qiáng)注意。

酒店客服：洗手間有排風(fēng)扇

記者從網(wǎng)上搜索到沈陽中星酒店的客服電話，接電話的工作人員說，酒店洗手間是有排風(fēng)扇的，不同的房間，洗手間大小不一樣。至于更多具體情況，對方?jīng)]有多說。

酒店留的另一個(gè)手機(jī)號碼，是中星酒店銷售部前負(fù)責(zé)人尹先生接聽的。尹先生說，他在職期間，酒店洗手間有排風(fēng)扇，但這種設(shè)施是有開關(guān)的，客人在使用時(shí)需要自行打開開關(guān)。從常理上講是不存在洗手間讓人窒息的，但也不排除一些特殊狀況，比如一些老人，對于酒店內(nèi)的一些設(shè)施缺乏使用方面的知識，或者是打開排風(fēng)扇等設(shè)備后噪音比較大就關(guān)掉了，這可能會導(dǎo)致出現(xiàn)一些狀況。

律師：先確定死因，分清事故責(zé)任

湖南睿邦律師事務(wù)所副主任劉明律師認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)對死亡原因進(jìn)行鑒定，確定死因，分清事故責(zé)任，才好依法追究其法律責(zé)任。如果是因?yàn)槁灭^洗手間的裝修設(shè)計(jì)存在缺陷、通風(fēng)設(shè)施不完備，造成窒息事故，受害人家屬可以追究旅館的民事賠償責(zé)任，并可要求保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。如果是因?yàn)槭芎θ俗陨淼纳眢w疾病病發(fā)導(dǎo)致，旅行社或旅館對受害人的死亡不存在過錯(cuò)，則不承擔(dān)賠償責(zé)任。

新聞來源：瀟湘晨報(bào)