怎么促進物業(yè)和業(yè)主之間的良性互動，近日，市住建局啟用物業(yè)投訴四方四級監(jiān)測預(yù)警平臺，并在市內(nèi)10個小區(qū)投入試運行。今后，居民只要對物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，坐在家里點點手機可以進行投訴了。

今天上午，市住建局物業(yè)處以及蘆淞區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的工作人員來到惠天然山水國際小區(qū)，該小區(qū)是我市首批試點物業(yè)投訴四方四級監(jiān)測預(yù)警平臺的小區(qū)之一，工作人員給物業(yè)公司安裝了監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，還在小區(qū)進行了宣傳以及客戶端二維碼的張貼。

該系統(tǒng)所謂的“四方”，分別指業(yè)主、企業(yè)、街道、政府；“四級”，則是指企業(yè)、街道、區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、市住建局物業(yè)事務(wù)中心。

今后，小區(qū)居民如果遇到物業(yè)管理方面的問題，只需用微信掃一掃小區(qū)的專屬二維碼，進入投訴平臺的小程序并認證登錄后，就可以對小區(qū)物業(yè)管理進行投訴，也可以咨詢或者求助。

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△ 記者體驗投訴方式

住戶提交問題的同時，物業(yè)公司負責(zé)人的手機馬上就會收到短信提示。物業(yè)公司負責(zé)人就可以馬上安排工作人員去調(diào)查處理了。與此同時，街道、政府的物業(yè)主管也能夠通過系統(tǒng)后臺看到這些信息，如果業(yè)主所反映的問題物業(yè)公司處理不理想，相關(guān)部門將逐級介入。

同時，系統(tǒng)還可以按月出具統(tǒng)計報告，哪個小區(qū)、哪個領(lǐng)域投訴多，處理結(jié)果滿意度高不高，都可以進行分析，以大數(shù)據(jù)的方式，促進職能部門加強監(jiān)管。

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△  市住建局物業(yè)處綜合科科長  李波

為了監(jiān)督物業(yè)公司，主管部門每年都會發(fā)布一份物業(yè)企業(yè)信用等級，而各物業(yè)公司在該監(jiān)測預(yù)警平臺里每年的投訴情況，今后也將作為一個重要依據(jù)。