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株洲市民今后可掃碼投訴物管這10個小區(qū)先試點

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2019-11-27

小區(qū)衛(wèi)生臟亂差？車輛亂停無人維護(hù)秩序？今后，株洲市民如果對小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)有不滿意的地方，可以通過手機(jī)進(jìn)行投訴。

記者昨天從株洲市住建局物業(yè)處獲悉，我市物業(yè)投訴四方四級監(jiān)測預(yù)警平臺已經(jīng)啟動運行，第一批試點小區(qū)共10個，后期將逐步推廣到全市。

01

投訴處理的每一步進(jìn)展都會同步展示

據(jù)悉，市民用微信掃一掃小區(qū)的專屬二維碼，進(jìn)入投訴平臺的小程序并登錄后，就可以針對小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行投訴，也可以向物業(yè)管理部門咨詢或者求助。投訴處理的每一步進(jìn)展，都會在小程序中同步展示。

“業(yè)主投訴后，系統(tǒng)將以短信形式通知給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)理或項目經(jīng)理；如果是應(yīng)急事項，系統(tǒng)將以警鈴方式提醒，直至相關(guān)負(fù)責(zé)人受理�！笔凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，投訴處理完畢后，業(yè)主還可以對處理結(jié)果進(jìn)行評價。新的監(jiān)管平臺建立了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的直接溝通機(jī)制，業(yè)主可就地就近直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴，企業(yè)需限時限質(zhì)完成。

天元區(qū)某小區(qū)，圖文無關(guān)（記者成姣蘭攝）

02

對處理結(jié)果不滿意？相關(guān)部門將逐級介入

如果物業(yè)公司不及時處理業(yè)主的投訴怎么辦？

“業(yè)主的每一次投訴，除通知物業(yè)企業(yè)外，其所在街道辦事處、區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心以及市物業(yè)事務(wù)指導(dǎo)中心，都可以在網(wǎng)絡(luò)后臺看到�！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人介紹，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時處理投訴，則該投訴在后臺會顯示為紅色，將受到相關(guān)部門的重點關(guān)注。

如果業(yè)主對投訴處理結(jié)果不滿意，相關(guān)部門也會根據(jù)具體情況逐級介入。企業(yè)如果存在回復(fù)不及時、推諉處理等情形，相關(guān)部門將按企業(yè)信用信息管理規(guī)定對其扣分。

同時，系統(tǒng)還可以按月出具統(tǒng)計報告，哪個小區(qū)、哪個領(lǐng)域投訴多，處理結(jié)果滿意度高不高，都可以進(jìn)行分析，以大數(shù)據(jù)的方式，促進(jìn)職能部門加強(qiáng)監(jiān)管，從而形成快速處理、事中監(jiān)管、事后備案、整體考核的機(jī)制，提升物業(yè)投訴處理效率。

第一批試點小區(qū)

來源 | 株洲晚報

TAGS：民生 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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