“一流的商品,一流的服務(wù)”
是居然之家對(duì)消費(fèi)者的承諾,
對(duì)此深信不疑的長(zhǎng)沙市民邱先生,
也因此將全房定制家具都選擇了“居然之家”,
沒(méi)想到,痛苦的經(jīng)歷就此拉開(kāi)序幕,
這是怎么回事呢?
消費(fèi)者花15.8萬(wàn)定制全屋衣柜
板材竟疑似被“偷梁換柱”?
面對(duì)房間里這些高價(jià)定制的家具板材,邱先生是氣不打一處來(lái),并稱(chēng)自己上當(dāng)受騙了!這是怎么回事呢?
“泰國(guó)橡木指接板”變“多層板”
價(jià)格相差三四倍涉嫌欺詐
今年3月份,邱先生在向居然之家交完全款之后,5月中旬,衣柜、櫥柜等材料陸續(xù)進(jìn)屋安裝,可是很快,邱先生就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。
清單上的橡木指接板為什么變成了多層板呢?
長(zhǎng)沙居然之家高橋店某家具定制品牌的廠家代表也表示,多層板與指接板根本不在一個(gè)檔次上!
商家開(kāi)出的價(jià)格清單上顯示,泰國(guó)橡木指接板的價(jià)格每立方為1740元,而一般的多層板價(jià)格僅為400到600元左右,差價(jià)巨大!而找遍整個(gè)房間,邱先生只發(fā)現(xiàn)了一塊實(shí)木指接板。
對(duì)于商家這樣的做法,長(zhǎng)沙市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的負(fù)責(zé)人表示,這已經(jīng)涉嫌欺詐!
用價(jià)格只有幾百元每立方的多層板去冒充1700元的泰國(guó)橡木指接板,
你說(shuō)商家這是挖了多大的坑!
幸虧消費(fèi)者眼睛尖,
不然多大的坑可都跳下去了!
問(wèn)題到這兒并沒(méi)有完。
經(jīng)過(guò)一番取證調(diào)查,
市民邱先生驚訝的發(fā)現(xiàn),
他訂購(gòu)的全房衣柜櫥柜,
不僅材料涉嫌造假,
竟然連品牌也是假的!
板材造假引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)心
定購(gòu)的“大品牌”會(huì)是真的嗎
邱先生表示,他是在居然之家高橋店一家名為“愛(ài)達(dá)屋KD” 的經(jīng)銷(xiāo)商手里定的柜子,合同上白紙黑字是“KD”品牌?墒怯浾咴谶@家已經(jīng)更名為“愛(ài)達(dá)屋思衡”的家具店,得到了這樣一個(gè)消息。
品牌廠家明確答復(fù):
居然之家所售產(chǎn)品“非正品”
隨后,居然之家高橋店給出了他們掌握到的合同到期的具體時(shí)間。
既然“愛(ài)達(dá)屋思衡”與“KD”1月份合同就已經(jīng)到期,那么邱先生3月份才交完全款、5月份送來(lái)的全房定制衣柜,會(huì)是“KD”品牌嗎?
是不是KD品牌的家具,一問(wèn)廠家便知。而KD廠家一位劉姓工作人員在反復(fù)了解相關(guān)情況后,給出了這樣的回復(fù):
北京KD家具公司表示,長(zhǎng)沙市民邱先生花費(fèi)了158000元定制的整體衣柜根本不是KD品牌!
居然之家調(diào)查后承認(rèn)
消費(fèi)者所裝產(chǎn)品“品牌不對(duì)”
高價(jià)定制的大品牌整體家具竟然是假的!這讓邱先生感到非常震驚,他立即向居然之家高橋店進(jìn)行了投訴。居然之家方面經(jīng)過(guò)兩天調(diào)查之后,給出了明確答復(fù):
不僅材料有疑問(wèn),
連品牌現(xiàn)在也是假的!
居然之家高橋店里這家“愛(ài)達(dá)屋”的家具店問(wèn)題也夠多的,
如果這樣的事情發(fā)生在路邊小店,
消費(fèi)者也只能找店家維權(quán),
但現(xiàn)在問(wèn)題發(fā)生在大名鼎鼎的“居然之家”,
這就讓人質(zhì)疑,
“居然之家”的監(jiān)管究竟在哪里?
而且,這樣的事還并非個(gè)例。
目前,長(zhǎng)沙市工商部門(mén)已經(jīng)對(duì)此事立案調(diào)查!
產(chǎn)品品牌三次改口
商家以“發(fā)錯(cuò)單”為由開(kāi)脫
問(wèn)題是一個(gè)接一個(gè),既然邱先生家里安裝的不是KD品牌,那這些材料又是哪里來(lái)的呢?
果真是“愛(ài)達(dá)屋”品牌的家具嗎?第二天,居然之家和門(mén)店老板都改口了!
同一批家具產(chǎn)品,可產(chǎn)品的品牌卻在商家口中變來(lái)變?nèi),一?huì)兒說(shuō)是KD,一會(huì)說(shuō)是愛(ài)達(dá)屋,最后又變成思衡,難道是在鬧著玩嗎?!
“下錯(cuò)單了”——回答的可真夠輕松。牌子下錯(cuò)單了,那么用標(biāo)價(jià)幾百元每立方的多層板代替1700多元的進(jìn)口指接板,又是什么情況呢?
又是“下錯(cuò)了單”!消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了,就以“下錯(cuò)了單”來(lái)搪塞,那如果消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢?
長(zhǎng)沙市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的負(fù)責(zé)人在對(duì)整個(gè)事件詳細(xì)了解后表示,從一開(kāi)始,居然之家高橋店的商家就涉嫌違法!
事情發(fā)生后,居然之家高橋店一直試圖以極低的代價(jià)來(lái)解決此事!
但行政主管部門(mén)給出的意見(jiàn)是:嚴(yán)格按照《消法》,依法依規(guī)處理!
多位消費(fèi)者有相同遭遇
涉嫌欺詐工商立案調(diào)查
而根據(jù)記者的調(diào)查了解,在居然之家高橋店和邱先生一樣遭遇的,并不止一人。
目前,長(zhǎng)沙市工商局以及雨花區(qū)分局對(duì)此事高度關(guān)注,已經(jīng)立案展開(kāi)調(diào)查。相關(guān)情況,《經(jīng)視大調(diào)查》將繼續(xù)跟蹤報(bào)道!
經(jīng)視大調(diào)查評(píng)論員觀點(diǎn):
弄虛作假,損人也難利己
裝修房子買(mǎi)家具,對(duì)每一個(gè)人都非常重要,為了買(mǎi)到中意的家具,估計(jì)很多人就算多花點(diǎn)錢(qián),也會(huì)在所不惜,然而,最倒霉的事莫過(guò)于,花了名牌產(chǎn)品的錢(qián),買(mǎi)到的卻是冒牌貨。
更讓人吃驚的是,這冒牌貨居然還是在全國(guó)知名的家居賣(mài)場(chǎng)里賣(mài)出來(lái)的。
而更更讓人無(wú)法接受的,在東窗事發(fā)之后,商家的借口和理由卻是找了一個(gè)又一個(gè)。
這種一錯(cuò)再錯(cuò)、再三突破誠(chéng)信底線的行為,著實(shí)讓人看得心驚肉跳。我不禁想問(wèn)一句,你們?nèi)绱顺嗦懵愕脑旒俸推墼p,難道就真的不怕法律的懲罰嗎?更何況,你賺的那點(diǎn)錢(qián),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)它對(duì)商場(chǎng)品牌的傷害。 這也再次提醒商家,在出錢(qián)到處打廣告做推廣的同時(shí),更要做好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管。消費(fèi)者的口碑,才是商家立足的根本。
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