市民林女士向市長熱線反映：她于2016年4月在北湖區(qū)住房公積金管理處辦理了公積金貸款業(yè)務(wù)，還款銀行為南嶺大道市房產(chǎn)局對(duì)面的建設(shè)銀行。但是，自從辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)后，不斷有小額貸款公司與她聯(lián)系貸款業(yè)務(wù)，并自稱與她所還款的銀行是合作關(guān)系，對(duì)她的個(gè)人信息十分清楚。她認(rèn)為建設(shè)銀行未經(jīng)她同意，擅自泄漏其個(gè)人信息，存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，請(qǐng)求處理。

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2017年7月6日，我分局接到市長公開電話交辦件，關(guān)于林女士在住房公積金管理處辦理住房貸款，接到小貸公司推銷業(yè)務(wù)電話，認(rèn)為信息泄露，對(duì)郴州建行銀行進(jìn)行投訴。現(xiàn)就該問題說明如下：

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一、郴州建行銀行回復(fù)

建設(shè)銀行是郴州市公積金管理中心北湖區(qū)管理部公積金個(gè)人住房委托貸款經(jīng)辦行之一，公積金個(gè)人住房委托貸款客戶在建行主要辦理的事情有：一是辦理個(gè)人住房委托貸款扣款卡號(hào)的簽約手續(xù)；二是在公積金個(gè)人住房委托貸款合同書加蓋委托貸款經(jīng)辦銀行合同專用章。

建行對(duì)涉及客戶信息有嚴(yán)格的管理制度，員工因公查詢客戶信息需要主管授權(quán)后方可辦理。建行不存在泄露林女士信息的現(xiàn)象。

二、我分局與林女士進(jìn)行電話詢問，林女士答復(fù)不能斷定是住房公積金或建行方面泄露信息。合同共一式6份，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)、渠道，林女士所訴事項(xiàng)屬應(yīng)當(dāng)通過司法等法定途徑解決。