8月1日，北京網(wǎng)友宋女士在紅網(wǎng)《消費維權(quán)》欄目投訴，稱她購買的聯(lián)想筆記本電腦頻頻出現(xiàn)故障，向商家申請退貨退款無回應(yīng)。經(jīng)記者多方溝通，目前，聯(lián)想官方售后表示，同意宋女士的退貨退款要求。

　　宋女士說，5月初，她在京東商城花費13588元購買聯(lián)想（Thinkpad T460）筆記本電腦，用了不到兩個月，電腦多次出現(xiàn)藍(lán)屏、黑屏和無法啟動等問題，在更換系統(tǒng)、更換電腦主板之后，問題仍然存在。宋女士將電腦送至維修站檢測，2天后，她被告知電腦沒有任何問題，可以繼續(xù)使用，然而，就在她將電腦拿回去的當(dāng)天，電腦又出現(xiàn)黑屏。

　　8月2日，記者連線了宋女士核實情況。隨后，記者將網(wǎng)友反映的問題向聯(lián)想官方客服及京東商城予以了轉(zhuǎn)交。聯(lián)想售后稱已將問題反映至上級部門；京東商城售后專員則表示，收到售后申請及相關(guān)證據(jù)后將介入此事。

　　“電腦反復(fù)出現(xiàn)故障，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的正常工作。我想申請退貨，但商家沒有回應(yīng)。你們介入后，商家昨天回復(fù)我說今天給答復(fù)，但至今沒有給我一個明確的說法�！�8月3日，宋女士向記者表示。

　　隨后，記者再次聯(lián)系聯(lián)想電腦官方客服�？头�稱確認(rèn)客戶電腦故障后，可調(diào)換同型號同規(guī)格的筆記本電腦，對客戶提出的退款要求，需要請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，次日給予答復(fù)。

　　8月4日，宋女士反饋稱，聯(lián)想公司表示由于該電腦故障屬隱性故障，公司同意特殊支持其更換新機或退機的要求。退機則需按照“三包”政策，扣除折舊費3378元，退還錢款10210元。

　　收到處理方案后，宋女士對記者表示：“對這個結(jié)果，我很滿意。你們這個紅網(wǎng)太好了！”