和事佬節(jié)目最近收到來自四川遂寧的涂先生求助，涂先生他在平和堂的天梭表專柜買了一塊近萬元的手表，戴在手上大約半年的時候，這個表鏈就斷了，而按照商家的服務(wù)承諾，這個手表是2年的質(zhì)保期的，他特意從四川趕來株洲，希望商家能幫他處理好這個事，可是，這麻煩來了，和商家怎么也協(xié)商不好，這是怎么回事？

涂先生說本來這是個小事情，他預(yù)計一天就能解決的，也買好了回去的飛機票，可是事情卻復(fù)雜到他無法想象，商家說這個表鏈是外觀件，不屬于售后的范圍。帶著這個問題，和事佬找到了平和堂天梭表專柜。

事情終于是有了解決方案，可是涂先生不認同，和事佬勸說雙方各讓一步的同時，商家能不能考慮以舊換新來更換涂先生的表鏈呢？對于和事佬這樣的提議，劉店長在聯(lián)系了天梭表公司和亨得利公司以后答復(fù)不行。而涂先生能否退一步接受商家維修的建議呢，和事佬勸說下，涂先生堅持自己的意見，既然雙方都無法退讓，和事佬不得不建議涂先生走法律維權(quán)的道路了。

涂先生的天梭表掉鏈子的問題，是屬于消費者權(quán)益糾紛，帶著涂先生的問題，和事佬咨詢了蘆淞工商分局建設(shè)工商所，那里的同志告訴和事佬，手表表鏈斷裂的問題確實比較突出，最近他們接到了幾起這樣的投訴，按照目前對于手表的相關(guān)法規(guī)，手表鏈斷裂的原因目前難以判定，對于涂先生的訴求，只能尋求司法鑒定，如果鑒定屬于質(zhì)量問題，他們可以協(xié)調(diào)，或由涂先生走法律維權(quán)的途徑。