在湖南高速上，收費員“三聲四心五點”的文明服務(wù)要求里規(guī)定，面對司乘要車來有迎聲、詢問有答聲、車走有送聲，但6月2日在湖南省高速公路集團有限公司岳陽管理處華容北收費站卻發(fā)生了一幕“無聲”的服務(wù)，這究竟是怎么回事呢？

6月2日19點26分，一輛無牌貨車駛?cè)肴A容北收費站X05車道，“您好，請出示您的通行卡！”收費員蔡尹吉一如既往地?zé)崆橛�接。聽到這句話后，司機沒有找卡而是和副駕駛小聲地嘀咕著些什么，然后一臉迷茫地看著蔡尹吉。

“您好，請出示您的通行卡！”以為司機沒有聽清，蔡尹吉再次重復(fù)了一遍。

“！@~￥%&*……”面對蔡尹吉的提問，司機有些著急，邊比劃邊說了一連串非漢語的語言。

此時，細(xì)心的蔡尹吉發(fā)現(xiàn)貨車的駕駛座里掛著一些少數(shù)民族掛飾，再看看擋風(fēng)玻璃上放著的臨時車牌顯示歸屬地為江西，經(jīng)驗豐富的他立刻明白，司機可能是聽不懂漢語的少數(shù)民族。

他從桌上拿起一張湖北通行卡，向司機指了指。司機攤開手茫然地?fù)u了搖頭，于是蔡尹吉猜測他可能沒有領(lǐng)卡�？墒撬�的車是新車沒有上牌，無法從系統(tǒng)里查到入口信息，他便拿出紙筆寫上：“能不能想起從哪個收費站上的高速？”試著看能不能進行紙上交流。

司機看完后，思索片刻，還是搖搖頭但指了指前面剛開走的一輛貨車，蔡尹吉立刻明白這輛車是和前面剛走的一輛車是一道的，于是便立馬將這一情況上報監(jiān)控員。監(jiān)控員核實后回復(fù)，經(jīng)調(diào)取錄像得知，當(dāng)時是前車領(lǐng)完卡后該車緊隨其后上了高速，沒有領(lǐng)卡。

看著這輛嶄新的貨車，蔡尹吉猜測這名司機可能是第一次走高速，不知道通行卡的重要性，按無卡車收費后，他指了指剛剛發(fā)給司機的湖北通行卡，又在紙上寫上：“請保管好通行卡！”司機看后微笑的點了點頭。

當(dāng)蔡尹吉向車上的兩名司機朋友揮手告別時，兩人向蔡尹吉及現(xiàn)場的工作人員豎起了大拇指。

（文 | 岳陽管理處 華容北收費站 許玲）